1. Kezdőoldal /
2. dots ... /
3. Információs portál /
4. Rólunk /
5. Általános szerződési feltételek /

Általános szerződési feltételek

Köszönjük, hogy ellátogatott a alensa HU webáruházba. A alensa HU az Európa-szerte működő Alensa hálózat tagjaként eredeti és minőségi kontaktlencséket és kiegészítőket forgalmaz. Ez az oldal tartalmazza azokat az irányelveket és feltételeket, amelyeket Ön, az Alensa HU webáruház fogyasztójaként, vásárlójaként és felhasználójaként elfogad a honlapunk használatakor és vásárláskor. Az Alensa.hu oldalon való vásárlás megerősítésekor látni fog egy jelölőnégyzetet, aminek kipipálása azt jelenti, hogy elolvasta, megértette ezeket a feltételeket és következetesen egyetért velük. További információkat az Alensa.hu különböző tájékoztató oldalain talál. Fenntartjuk a jogot arra, hogy az ezen oldalakon található további információkra hivatkozzunk, és feltételezzük, hogy az ügyfél elolvasta és megértette azokat.

Navigáció

1. Bevezetés
2. Webáruházunk regisztrációja és üzemeltetése
3. Weboldalunk és promócióink használata
4. Vásárlási megállapodás és számlázás
5. Fizetés és árak
6. Fizetési problémák
7. Szállítási költségek és egyéb szállítási információk
8. A szállítási határidők és a nem raktáron lévő áruk szállítására vonatkozó információk
9. Kiszállítási problémák
10. Jótállás, visszatérítések
11. Panaszok az árukról és a szolgáltatásokról
12. Alternatív vitarendezés
13. Elállás a szerződéstől
14. Adatvédelmi irányelvek

Bevezetés

Az alábbi feltételek vonatkoznak az Alensa.hu e-shopban való vásárlására.

Az általános vásárlási és szerződési feltételek meghatározzák és megadják a Vásárló és az Eladó felek közötti szerződéses kapcsolatot. Minden a felek között létrejövő szerződéses kapcsolat Magyarország törvényi szabályozásán alapul. Ha a szerződő fél fogyasztó, az itt nem szabályozott valamennyi kapcsolatot a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) és a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályozza. Ha a szerződő fél jelen vásárlással szerződést köt, és ez üzlet tárgyát képezi, minden kapcsolat, ami jelen általános szerződési feltételekben nem kerül szabályozásra, azt a vonatkozó magyar kereskedelmi jogszabályok szabályozzák.

Az eladó fenntartja magának a jogot, hogy a több, mint 20 db tételt tartalmazó megrendeléseket törölje, és visszatérítse a vevőt [ha előre fizetett].

Az Általános Szerződési Feltételek nem alkalmazhatók azokban az esetekben, amikor a Vásárló jogi személy vagy olyan személy, aki a termékek megrendelésekor vállalkozása vagy saját szakmája keretein belül cselekszik. Az Alensa.hu-n vásárolt termékek nem szolgálnak továbbértékesí­tésre. A Szállító nem állít ki ÁFA nélküli számlákat. A Vásárló csak olyan mennyiségű terméket vásárolhat, amely megfelel a normál igényeknek, illetve az oldalon vásárolható mennyiségnek megfelelően.
Ha a Vásárló olyan mennyiségű terméket rendel vagy vásárol, amelyet a Szállító az elérhető információk alapján továbbértékesítés céljából értékel, a Szállító fenntartja a jogot a rendelés törlésére. Abban az esetben, ha már létrejött egy vásárlási szerződés, a Szállítónak joga van visszalépni a vásárlási szerződéstől. Ebben az esetben a Vásárló és a Szállító kölcsönösen visszatéríti az összes lebonyolított tranzakciót.

Vissza a navigációs menübe

Az Alensa.hu regisztrálása és üzemeltetése

Az összes terméket és szolgáltatást az Alensa hálózat fő üzemeltetője nyújtja. Logisztikai központjaink Csehországban találhatóak. Az Alensa.hu honlapját az Alensa s.r.o üzemelteti, a következő címen:

Alensa s.r.o.
Českomoravská 2408/1a
190 00 Praha 9
adószám: CZ27179681

Az Alensa védjegy, a honlapon található összes tartalom, az Alensa márkanév által megjelentetett promóciós anyagok az Alensa hálózat fő üzemeltetőjének szellemi tulajdona és szerzői jogi védelem alatt áll.

Vissza a navigációs menübe

Weboldalunk és promócióink használata

Az ügyfelek szabadon használhatják honlapunkat akár vendégként, illetve regisztrált felhasználóként. Az ügyfél köteles felelősségteljesen és helyesen használni a honlapunkat, betartva a feltételeinket. Visszaélés esetén, az Alensa-nak jogában áll átmenetileg vagy tartósan kitiltani a felhasználót a weboldalról és a szolgáltatások használatától. Az Alensa.hu a termékeinek nagykereskedelmi viszonteladását nem támogatja.

Honlapunk helyes használata

Az Alensa.hu felhasználói honlapunkat csak jogszerű célokra használhatják:

• A helyi, nemzeti és nemzetközi jogok megsértése tilos
• Tilos a csalás, illetéktelen reklám bármilyen formában
• Tilos a szexuális, gyűlölködő, sértő, erőszakos, diszkriminatív, zaklató stb. tartalom
• A hamis személyazonosság használata nem megengedett

A felhasználók szabadon hozzászólhatnak honlapunkon. Az észrevételek azonban nem károsíthatják az Alensa vagy mások hírnevét, és nem lehetnek más felhasználók megtévesztésére vagy zaklatására.

Az Oembed Read jogosultság használata

Az Oembed Read jogosultság a Facebook által biztosított funkció, amely lehetővé teszi, hogy alkalmazásunk nyilvános Facebook- és Instagram-tartalmakat ágyazzon be közvetlenül az alkalmazásba. Alkalmazásunk az Oembed Read jogosultságot arra használja, hogy nyilvánosan elérhető Facebook- és Instagram-tartalmakat kérjen le és jelenítsen meg beágyazott formátumban. Ez biztosítja, hogy a felhasználók releváns közösségimédia-tartalmakat tekinthessenek meg az alkalmazás használata során.
Az Oembed Read jogosultság kihasználásával javítjuk a felhasználói élményt, mivel zökkenőmentes hozzáférést biztosítunk a szolgáltatásainkhoz vagy tartalmainkhoz kapcsolódó nyilvános közösségimédia-bejegyzésekhez. Ezt a jogosultságot szigorúan a Facebook irányelveinek megfelelően, és kizárólag a fent említett célokra használjuk.

Illegális tartalom bejelentése

Az Alensa.hu elkötelezett amellett, hogy megfeleljen a digitális szolgáltatások egységes piacáról és a 2000/31/EK irányelv 1 módosításáról szóló, 2022. október 19-i (EU) 2022/2065/EU európai parlamenti és tanácsi rendeletnek (Digitális szolgáltatásokról szóló törvény, a továbbiakban "DSA").
A DSA átfogóan szabályozza a digitális szolgáltatási szektort az EU-n belül. Célja az egységes piac megfelelő működésének biztosítása, a biztonságos online környezet fenntartása, valamint a felhasználók alapvető jogainak védelme.
Ide tartozik többek között a harmadik felek által feltöltött illegális tartalom bejelentése, például a termék- vagy információs oldalakon található megjegyzések. Ebből a célból egy olyan eszköz áll rendelkezésre a nem megfelelő tartalmak egyszerű bejelentésére, ahol a felhasználók könnyedén részt vehetnek e-shopunk védelmében és biztonságában. A Felhasználói megjegyzések közzétételének szabályai című információs oldalon mindent részletesen elmagyarázunk, beleértve az egyes megjegyzések felülvizsgálati és jóváhagyási folyamatának leírását, valamint a választ.
A DSA kommunikáció elsősorban csehül történik, másodlagos nyelvként az angol érhető el.
Ha a körülmények megkívánják, a vonatkozó szabályozásnak megfelelően együttműködünk a felügyeleti hatóságokkal, és szükség esetén felhasználói információkat biztosítunk számukra. Az illetékes állami hatóságokkal való együttműködés mellett az átláthatóságot is biztosítjuk az érintett felhasználók felé, akiket kellően tájékoztatnak ezekről az eljárásokról.
Az Alensa.hu felhasználóinak lehetőségük van panaszt benyújtani az illegális tartalom moderálásával kapcsolatos döntéstől számított 6 hónapon belül. Ez vonatkozik azokra a döntésekre is, amelyek egy felhasználó megjegyzésének az illegális tartalom bejelentési mechanizmusán keresztül benyújtott harmadik fél értesítése alapján történő eltávolítására vonatkoznak.

Kedvezményekkel kapcsolatos előírások

A visszaélések elkerülése érdekében egyszerre csak egy promóciós kód aktiválható. A kódok nem halmozhatók. Annak ellenőrzéséhez, hogy melyik kód került aktiválásra, vagy annak érdekében, hogy az aktív kódot egy másik promóciós kóddal helyettesítse, tekintse meg a kosarában található "Kuponkód" mezőt.

A már kedvezményes tételekre nem használhatók fel további árengedmények. A kedvezményes árak könnyen beazonosíthatók egy másik, áthúzott összeg segítségével, amelyet csökkentett ár vált fel. Ilyen típusú termékekre nem lehet promóciós kódokat vagy további kedvezményeket alkalmazni.

A kredit jóváírása (a webshopon leadott rendelésekhez felhasználható kreditösszeg) hozzáadásra kerül felhasználói fiókjához, és automatikusan levonásra kerül a következő, a minimálisan szükséges összeget elérő rendeléséből. A kredit nem váltható át pénzvisszatérí­tésre.

Bűncselekmények és műszaki visszaélések

A felhasználók számára szigorúan tilos a vírusok vagy más technológiai szempontból káros szoftverek bevezetése weboldalunkra, valamint a digitális támadások bármely formájának létrehozása webhelyünkön vagy szervereinken. A visszaélés ilyen formái bűncselekménynek minősülnek, és jelentjük a hatóságoknak. Ilyen jellegű bűncselekmények esetén az Alensa teljes mértékben együttműködik a hatóságokkal és biztosítja számukra a jogszabályok teljes körű büntetőeljárásához szükséges összes információt.

Az Alensa nem vállal felelősséget abban az esetben, ha webhelyünk sérülést szenved a rosszindulatú szoftverektől vagy a digitális támadásoktól.

Vissza a navigációs menübe

Vásárlási megállapodás

A Vásárló weboldalon történt regisztrációja alapján hozzáférhet felhasználói felületéhez. A felhasználói felületen keresztül megrendelheti a termékeket. Felhasználói fiók létrehozása (regisztráció) nélkül nem lehetséges a vásárlás.

A vásárlási szerződés akkor tekinthető megkötöttnek, ha a Megrendelő az online rendelési formanyomtatványon megerősíti megrendelését. Az Alensa.hu oldalon történő megrendeléssel a Vevő elismeri, hogy elolvasta ezeket a feltételeket, és betartja azokat. A vásárlás befejezésével és a kipipálással, mellyel elismeri, hogy elolvasta és megértette a szerződési feltételeket, valamint hogy legális életkorú szerződés megkötéshez, és érvényes recepttel rendelkezik a rendelt lencsékre vonatkozóan. Megerősíti, hogy az Ön által megadott adatok érvényesek és pontosan megfelelnek a szemész szakember által előírtaknak. Ön azt is megerősíti, hogy az Ön receptje kevesebb, mint 12 hónapos, a magyar törvények szerint. Ön, az ügyfél, beleegyezését adja arra, hogy kapcsolatba lépjünk a szemész szakembereivel, hogy szükség esetén ellenőrizzük a receptre vonatkozó információkat. Megértette, hogy az Ön felelőssége, hogy rendszeres szemvizsgálatot végeztessen, és hogy a receptjét naprakészen tartsa. Az Alensa.hu nem felelős semmilyen következményért, ami a vényköteles recepttől való eltérésből adódik.

Ha a Vásárló további „Különleges ajánlatot” vesz igénybe (utólagos eladás), a rendelés frissül a hozzáadott cikkel vagy tételekkel, és a hozzáadott tételek megjelennek a teljes árban.

Gyermekszemüvegek online rendelésének korlátozása Magyarországon

A magyar szabályozás szerint 16 év alatti gyermekek számára készült dioptriás szemüvegek kizárólag szakképzett optikus jelenlétében adhatók át. Ezért az ilyen típusú szemüvegek jelenleg nem rendelhetők meg webáruházunkon keresztül Magyarországon.
Gyermekszemüvegek vásárlásához javasoljuk, hogy keresse fel valamelyik Alensa optikát Magyarországon, ahol szakértő csapatunk készséggel áll rendelkezésére, és fel van készülve az ilyen típusú igények szakszerű kiszolgálására.
Fontos megjegyezni, hogy dioptria nélküli gyermek szemüvegkeretek továbbra is szabadon megvásárolhatók online áruházunkban, és ezeket minden további nélkül kiszállítjuk magyarországi címekre is.
Fenntartjuk a jogot az olyan magyarországi online rendelések törlésére, amelyek 16 év alatti gyermek számára tartalmaznak dioptriás lencséket.

Szolgáltatásren­delés "Új lencsék régi szemüvegéhez"

Ha saját vagy régebbi keretébe cseréli a lencséket, azok megsérülhetnek. A vásárló szemüvegkeretében keletkezett esetleges sérüléseket az eladó az Alensa.hu szemüvegkeret kiválasztásával téríti meg maximum 40 000 HUF erejéig. Bonyolult esetekben az Eladó egyedileg kezeli a Vevő szemüvegkeretének visszatérítését.
További információkért tekintse meg a Új lencsék régi szemüvegéhez információs oldalt.
Megjegyzés: Eladó fenntartja a jogot a szervizrendelés törlésére, ha a szemüvegkeret nem megfelelő. Ebben az esetben az eladó visszaküldi a szemüvegkeretet a vevőnek.

A vevő tudomásul veszi, hogy a szemüveg postai úton történő ingyenes elküldésére szolgáló kód használata esetén a szemüveg 12 000 HUF összegre biztosított.

A vevőnek saját szemüvegkeretét egy erős szemüvegtokban kell elküldenie, hogy a szemüveg megfelelő védelmet élvezzen a szállítás során. A Vevő tudomásul veszi továbbá, hogy a Vevő saját szemüvegkeretein az új lencsék felszerelésén kívül semmilyen más módosítást vagy javítást nem végzünk.

Szolgáltatás megrendelése az optikusoknál
A vevőnek a saját szemüvegkereteit egy erős szemüvegtáskában kell szállítani, hogy azok megfelelő védelemben legyenek, amíg az eladónál vannak. A vevő tudomásul veszi továbbá, hogy az eladó nem végez semmilyen módosítást vagy javítást a vevő saját szemüvegkeretein, kivéve új lencsék beszerelését.

Kontaktlencse-illesztési szolgáltatás

Az optikai szalon csak bizonyos marketingkampányok keretében kínálja ügyfeleinek a kontaktlencsék ingyenes felhelyezését és újbóli felhelyezését. Az ügyfél egy ingyenes felhelyezésre és egy ingyenes újbóli felhelyezésre jogosult 12 egymást követő hónap alatt, az első ingyenes felhelyezés dátumától kezdve. Ez a korlátozás minden marketingkampányra vonatkozik az adott időszakban. Az éves limitet meghaladó további felhelyezések vagy újbóli felhelyezések díját az optikai szalonunk aktuális és érvényes árlistája szerint számoljuk fel.

A vásárlás igazolása és számlanyilatkozatok

Ha a Vevő nem említi meg kifejezetten a megjegyzés rovatban, hogy eredeti, nyomtatott számlát és betegtájékoztatót igényel, akkor egyetért azzal, hogy a számla másolatát kapja meg. A számlák letölthetők a felhasználó személyes profiljáról az Alensa.hu oldalon a "Megrendeléseim" menüpontban a megrendelés elküldése után. Emellett a számlát mindig igényelheti az ügyfélszolgálat­tal való kapcsolatlépéssel is. A Vevőnek lehetősége van szállítási címet és számlázási címet is megadni, és ha szükséges, a megrendelőlapon megjegyzést is feltüntethet. Ezeket az adatokat a dokumentum automatikusan tartalmazza.

Az Alensa címe minden számlán mindig a fő üzemeltetőnk címe lesz. Ez nem módosítható helyi címre. Minden számlát a feladás napjára keltezünk, nem a megrendelés napjára. A számlán szereplő dátumot az Alensa nem változtathatja meg. Lehetőség van további információk megadására a számlán, mint például a születési dátumot, vagy gyermek nevét. Az ilyen jellegű információk számlán való szerepléséért azonban a vevő felelős. Ezeket a megjegyzés rovatban kell feltüntetni. A számlák nem módosíthatóak.

Az Alensa minden megrendeléshez egy számlát biztosít az ügyfeleknek. Ha a vevő több mint egy, vagy másik számlát igényel, akkor külön megrendeléseket kell leadnia.

Vissza a navigációs menübe

Fizetés és árak

A rendelés befejezéséhez a következő fizetési módok közül választhat:

• Banki átutalás: A számla adatai a megrendelés visszaigazolásakor jelennek meg
• Bankkártya: Mastercard, Visa
• PayPal
• Utánvétel
• Fizetés ajándék utalvánnyal
• Klarna

Az Eladó által kiállított ajándékutalvány (a továbbiakban: Utalvány) az utalványon feltüntetett összeg értékű. Az utalvány elektronikus formában, PDF formátumban készült, amelyet a Vásárló e-mailben kap meg, miután a fizetést az Eladó számláján jóváírták. Minden utalvány egyedi kóddal rendelkezik, időben korlátozott és csak a Alensa.hu e-shopban váltható be. Az utalvány pénzre nem váltható. A fel nem használt Utalvány másra nem cserélhető vagy más módon nem kompenzálható. Az utalvánnyal kifizetett megrendelés elállása, igénye vagy a vásárlási szerződéstől való elállás esetén az utalvány által befizetett összeg jóváírás formájában kerül visszatérítésre az utalványt beváltó Vásárló fiókjára.
Figyelem:
Az utalvány csak készpénz nélküli tranzakcióval fizethető ki.
Az utalvány nem fizethető utánvéttel vagy kredittel.

Biztonságos fizetés

Minden kifizetés biztonságos módon történik. Az Ön személyes adatait csak a fizetés megállapítására használjuk fel, és nem adjuk át harmadik félnek.

Online fizetés

Ha úgy dönt, hogy hitelkártyával vagy bankkártyával online fizet, akkor átkerül a partnerünk biztonságos weboldalára, ahol megadhatja adatait a fizetés végrehajtásához. Az itt megadott összes információ biztonságban és titkosítva van. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a biztonságos fizetési link csak korlátozott ideig működik. Ha lejárt az idő, akkor meg kell keresnie a megrendelését a személyes fiókján keresztül a webhelyünkön, és ismét próbálkozhat. Ha PayPal-t választja fizetési módként, akkor a PayPal saját, biztonságos fizetési oldalára irányul. Amennyiben az Alensa-nak pénzt kell visszatérítenie Önnek, ez automatikusan megtörténik.

Fizetés banki átutalással

Ha úgy dönt, hogy banki átutalással fizet, fiókja adatait közvetlenül a megrendelés leadását követően fogja látni. Ez az információ megtalálható a visszaigazoló e-mailben is, amelyet a megrendelést követően kap. Kérjük, vegye figyelembe, hogy akár 4 napig is eltarthat a fizetés megerősítése. Megrendelése csak azután kerül postázásra, miután az összeg átutalását számviteli részlegünk ellenőrzi. Ha szeretné minimalizálni a lehetséges késedelmet, küldje el PDF formátumban a bankja által kiállított fizetési visszaigazolást e-mail címünkre: info@alensa.hu.

Banki átutaláshoz szükséges adatok
Alensa s.r.o.
Bank: Citibank
Bankszámla száma: 10800007-90000000-14767002
IBAN: HU19108000079­000000014767002
BIC: CITIHUHX

Kérjük, írja be a megrendelés számát a jegyzet vagy a megjegyzés rovatba. Visszatérítés esetén a vevőnek meg kell adnia minden szükséges adatot ahhoz, hogy az összeget visszautalhassuk.

Fizetés ajándék utalvánnyal

Ajándékutalványos fizetés csak a Alensa.hu e-shopban vásárolt utalvánnyal lehetséges. Minden utalvány egyedi kóddal rendelkezik, és időben korlátozott. Az Utalványos fizetés választása esetén a Vásárlónak meg kell adnia az utalvány egyedi kódját a „Kosár” rovat „Kedvezménykód” rovatában a megrendelés leadásakor. Az utalvány csak egyszeri vásárlásra váltható be, teljes összegében. Ha a vásárlás értéke meghaladja az Utalvány értékét, a Vásárló csak a különbözetet fizeti. Az egyenleg kifizetésére a tranzakció feltételei vonatkoznak, lásd: Fizetési lehetőségek. Az utalvány felhasználható az e-shop által kínált bármely áru vagy szolgáltatás fizetésére.
Az utalvánnyal kifizetett küldemény átvételének elmulasztása esetén a küldemény visszakerül az Eladóhoz. Az Eladó törli a Vásárló megrendelését, és a vételárat visszatéríti. Ebben az esetben az Utalvány összege kredit formájában visszakerül a Vásárló fiókjára. Ha a vásárlás utalvánnyal és pénzeszközökkel (feltöltés) történt, a Vásárló eldöntheti, hogy a feltöltést milyen formában kívánja visszaküldeni (a Vásárló bankszámlájára vagy kreditként fiókjára).

Klarna

A Klarna egy fizetési szolgáltatás, amely megkönnyíti az elektronikus fizetést az interneten. Ezzel a fizetési móddal történő fizetéséhez telepítenie kell a Klarna alkalmazást.

Amennyiben a Vásárló ezt a fizetési módot választja, az áruk kifizetését a Klarna alkalmazásán keresztül teheti meg.

Az Alensa.hu árai

A webshopban megjelenő összes termék és szállítási díj tartalmazza az 27% ÁFA-t. Bármely promóció és kedvezmény érvényes mindaddig, amíg az Alensa.hu weboldalon szerepel. Az Üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a termékek árát a kiszállítás előtt korrigálja, amennyiben a termékek hibás áron való megajánlását észleli. Ebben az esetben a vásárlót tájékoztatni kell a helyes árról, és el kell fogadnia az ármódosítást. Ellenkező esetben az adásvételi szerződés nem jön létre, és a megrendelést az üzemeltető törli.

Az Alensa fenntartja magának a jogot az árak megváltoztatására, a változó piac, a verseny, a gyártói igények stb. függvényében. A magyar piacon a legalacsonyabb árak fenntartására törekszünk. Az ügyfelek szabadon kérhetik az alacsonyabb árakat, amennyiben megfelelnek a legalacsonyabb árgarancia oldalon feltüntetett feltételeknek.

Vissza a navigációs menübe

Fizetési problémák

• Először ellenőrizze a bankját vagy a PayPal-fiókját, hogy megtudja a fizetéssel kapcsolatos technikai problémákat, valamint hogy a tranzakció megtörtént-e.
• Ha fizetése sikeres volt, de nem jelenik meg fizetettként a rendszerünkben, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba az info@alensa.hu címen, és számlázási részlegünk érvényesíti fizetését.
• Ha problémái vannak a fizetési oldalon, próbáljon meg bejelentkezni az Alensa.hu fiókjába egy másik böngészőből vagy eszközről.

Vissza a navigációs menübe

Szállítási költségek és jegyzetek

Megjegyzés:

• A szállítási költség tartalmazza az ÁFA-t
• Az ár végleges, függetlenül a fizetési módtól, és tartalmazza a csomagolást és a szállítást
• A szállítási költségek NEM függenek a megrendelés teljes méretétől és súlyától

Ingyenes kiszállítás az Alensa.hu oldalon

Az Alensa ingyenes kiszállítást biztosít 17.500 Ft feletti megrendelések esetén.

Az Alensa.hu időnként ingyenes szállítási promóciókat kínál. A különleges ajánlatok és árak érvényesek az Alensa.hu honlapján foglaltak szerint, a levelezési kampányokban vagy a közösségi médiában a vásárlás pillanatában. Az egyes promóciók időtartamát és feltételeit a promóciók ideje alatt egyértelműen feltüntetjük. Ezeket a promóció alkalmazása érdekében tiszteletben kell tartani.

Fizetés utáni szállítás

Az Alensa.hu csak a fizetés beérkezését követően szállít. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha banki átutalást választja, a szállítás későbbre tolódhat. Ha szeretné minimalizálni a lehetséges késedelmet, küldje el nekünk a bankja által kiállított fizetési visszaigazolást. Több információt ezzel kapcsolatban a fizetési módok oldalon találhat. Egyes speciális kontaktlencsék paramétereik ritkasága miatt a vásárlás pillanatában nincsenek készleten. Az Alensa ezeket a lencséket az ügyfél számára lefoglalja, és azonnal megrendeli őket közvetlenül a gyártótól. A fizetés a megrendelés időpontjában történik, nem a feladás időpontjában. A nem készleten lévő tételek kifizetésének haladéktalanul meg kell történnie ahhoz, hogy megerősíthessük a termékek lefoglalását.

Termékek hozzáadása

Felhívjuk figyelmét, hogy a raktárunk által feldolgozott megrendelések nagy mennyiségét figyelembe véve nem garantálhatjuk a véglegesített megrendelések összevonását vagy megváltoztatását. Ha egynél több megrendelést szeretne összevonni, vagy kiegészíteni, azonnal forduljon ügyfélszolgála­tunkhoz, és eseti alapon megállapítjuk a lehetőségeket. Ez csak ügyfélszolgálati órákban lehetséges, 9 és 16 óra között. A megrendelés a fizetés pillanatában teljesnek tekinthető. Ha valamit szeretne hozzáadni, akkor új rendelést kell leadnia, amire további, standard szállítási díjak vonatkoznak.

Vissza a navigációs menübe

Szállítási idők

Megjegyzés:

• Ha a rendelés leadása 12 óra előtt történt egy munkanapon, a feladás általában még aznap megtörténik.
• Ha a rendelés leadása 12 óra után történt, a feladás általában a következő munkanapon történik.
• Ha úgy dönt, hogy átutalással fizet, akkor nagy valószínűséggel a szállítás a fizetés megerősítését követő munkanapon kezdődik.
• Hétvégéken nem adunk fel rendeléseket.
• A becsült szállítási határidők a csomag feladásának napjától számítanak, nem a megrendelés napjától.
• A legtöbb napszemüveget és szemüvegkeretet egy bázisunkon kívüli raktárban tároljuk, így megrendelésük esetén általában 1-3 munkanap átszállítási idő szükséges kiküldés előtt. A személyre szabott szemüveglencsék legyártása pedig természetesen szintén növeli a megrendelés és a csomag útnak indítása közti időintervallumot.

Csomag nyomkövetése

Mivel az Alensa naponta rengeteg megrendelést dolgoz fel, az ügyfél felel a saját küldeményének nyomon követéséért. Kapni fog egy nyomkövetési számot, amely lehetővé teszi a szállítmány online követését. Abban az esetben, ha nem kapta meg ezt a kódot a rendelést megerősítő e-mailben, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgála­tunkkal, és kérésre megadjuk Önnek a nyomkövetési számot.

Nem raktáron lévő áruk szállítási határideje

Előfordulhat, hogy egyes, egyedi paraméter kombinációkkal rendelkező kontaktlencsék nincsenek raktáron. Ezeket lefoglaljuk Önnek, és megrendeljük őket közvetlenül a gyártóktól. Ez azt jelenti, hogy hosszabb lesz a várható szállítási idő. A raktáron nem lévő, speciális kontaktlencsék szállítása gyakran függ a szállítók szállítási feltételeitől, és 2-4 hétig, vagy tovább is eltarthat.

A lencsék kiválasztásakor és megrendelésénél az oldal jelzi a várható útnak indítási dátumot. Ez változhat, miután kiválasztotta a kontaktlencsék paramétereit. Az ügyfél felelős azért, hogy a megrendelés folyamán ezt figyelemmel kísérje.

Miután kiválasztotta az Ön egyedi paramétereit, megjelenik egy új becsült szállítási idő ezeknek a paramétereknek megfelelően. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a "raktáron" információ azt jelzi, hogy a termék cégünknél általánosan elérhető. Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy az Ön egyedi kombinációja raktáron van. Az esetleges kései kiszállítást újra megerősítjük a termékek kosárba tétele után, majd újra a visszaigazoló e-mailben. Az ügyfelet értesítjük arról, ha a megrendelésének csak egy része van raktáron a megrendelés visszaigazolásakor, és a megrendelést csak akkor küldjük, ha az összes termék rendelkezésre áll. Az Alensa jogosult a rendelkezésre állás és a várható szállítási határidő módosítására a megrendelést követően.

Rendelések, amelyek raktáron lévő és raktáron nem lévő árukat is tartalmaznak

Miután kiválasztotta a megfelelő paramétereket minden egyes kívánt termékhez, és mielőtt véglegesítené és kifizetné a megrendelést, az ügyfélnek nagy figyelmet kell fordítania a bevásárlókosárban lévő egyes termékek becsült szállítási idejére.

Előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor egy gyártó működési nehézségekkel küzd, és a raktári kínálatunk nem teljes mértékben biztosított. A szállítási idő mindig közvetlenül a beszállítóink feltételeitől függ, és több hetet is igénybe vehet. A raktáron kívüli cikkek között megtalálhatóak a rendelésre kapható kontaktlencsék, nagyon szokatlan dioptriás paraméterekkel rendelkező lencsék stb., amelyeket fizikailag nem raktározunk. A kiszállítási időpontok tájékoztató jellegűek és a legutóbbi időszakon alapulnak. Ez jelzi a termékek raktárunkból való kiszállításának várható dátumát, és része annak a táblázatnak, ahol a Vevő megadja a dioptria paramétereit.

A feladási adatok előnézete:

A megrendelés fizetésének igazolásával és teljesítésével az ügyfél beleegyezik abba, hogy a teljes rendelést csak akkor kerül kiszállításra, miután az összes termék raktáron van. A raktáron lévő termékek külön kiszállítása csak egyedi esetekben lehetséges. Amennyiben az ügyfél kívánja, extra kiszállítási díjat fizetve (az általános szállítási költségekkel megegyező összeg), megkaphatja a rendelkezésre álló tételeket a nem raktáron lévő áruk előtt.

Vissza a navigációs menübe

Problémák a kiszállítással

Kérjük, gondoskodjon róla, hogy valaki jelen legyen a kézbesítési címen hétfőtől-péntekig. Hétvégén nem történik kiszállítás. A kiszállítás pontos napjának és idejének meghatározására rendelés során nincs mód. Ezt cégünk nem tudja befolyásolni.

Nem vállalunk felelősséget a szállítási késedelemért, amelyet logisztikai partnereink vagy olyan helyzetek okoznak, mint az időjárás, az ünnepek, stb. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szállítási partnereink által becsült kiszállítási határidőt adjuk meg. Néhány esetben a csomagok a megadott időkereten kívül érkezhetnek. A lehető leggördülékenyebb szállítás érdekében kérjük, adja meg a teljes címét (utcanevet, házszámot, postai irányítószámot és várost) és telefonszámot, hogy logisztikai partnereink szükség esetén elérhessék Önt. Miután a megrendelést elküldte, kap majd egy nyomkövetési számot, ahol online követheti a szállítást. Ne habozzon kapcsolatba lépni velünk, ha bármilyen problémát észlel. Vevőszolgálati munkatársaink azonnal és hatékonyan kezelik kérdéseit.

Ha egy csomag postai kézbesítése valamiért sikertelen volt, azt a helyi postán lehet átvenni a kézbesítési kísérlet során hagyott igazolás segítségével. A futárszolgálat ismeretlen címzett, vagy kétszeri sikertelen kézbesítést követően visszafordítja a csomagot. Sikertelen kiszállítás vagy átvétel esetén a csomag visszakerülhet hozzánk, vagy megsemmisülhet. Ezért a vevő felelőssége annak biztosítása, hogy a csomag az adott címen átadásra kerüljön, valamint a közvetlen kapcsolattartás a szállítmányozó társasággal. A megsemmisített csomagokat nem térítjük meg.

Reklamációs protokoll

Ha a csomag elveszik, hiányzik vagy helytelenül kézbesítik, akkor az Ön nevében reklamációt kezdeményezünk a szállítási partnerünkkel. A követelés kezdeményezéséhez két megerősítésre van szükség:
1.) a megrendelő által aláírt nyilatkozat arról, hogy a csomag nem érkezett meg, amelyet a kézbesítést követő 20 napon belül megküldenek részünkre;
2.) a szállító cég igazolása arról, hogy a csomagot nem megfelelően kezelték.

Miután a követelés folyamatban van, az Ön igényei szerint visszatérítjük az összeget vagy új rendelést küldünk Önnek. Ez azonban addig nem történik meg, amíg a csomag nincs elveszettnek nyilvánítva a futárszolgálat által.

Sérült csomagolás

A kontaktlencséket és a tartozékokat megfelelő méretű csomagolásban szállítjuk, hogy sértetlenül és megfelelő állapotban érkezzenek meg. Ha azonban a doboz megsérült a szállításkor, NE fogadja el a csomagot és adja meg a kézbesítési protokoll alapján a sérülés okait, például "jelentős károsodás a dobozban", "folyadékszivárgás" stb. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy gyorsan reagálhassunk a problémára, és új szállítást biztosíthassunk.

A lencsék cseréjének megrendelése

A vevőnek a saját szemüvegkeretét keményfalú szemüvegtokban kell küldenie, hogy a szemüveg szállítás közben megfelelően védve legyen. A vevő tudomásul veszi továbbá, hogy a vevő saját szemüvegkeretén az új lencsék felszerelésén kívül egyéb módosításra vagy javításra nem kerül sor. Abban az esetben, ha a vásárló régebbi szemüvegkeretéhez csereszemüveglen­csét rendel, a Forgalmazó nem vállal felelősséget a vásárló kereteinek sértetlenségéért, így nem vállal felelősséget a szemüveglencsék cseréje során a szemüvegkeretekben esetlegesen bekövetkező sérülésekért sem. A Vásárló tisztában van azzal, hogy minden szemüvegkeretnek meghatározott élettartama van, ami az anyag minőségétől, a keret korától és a kezelés módjától függ. Ha a szemüvegkeret a lencsecsere során megsérül, a lencsecsere költségét az ügyfélnek visszatérítjük, a sérült keretet pedig visszaadjuk.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy a szemüveg a Packeta.hu-n keresztül történő díjmentes kiküldésére szolgáló kód használata esetén a szemüveg 12500 Ft összegig biztosított.

Vissza a navigációs menübe

Jótállás és visszatérítés

A törvényes kellékszavatossági idő 2 év (Ptk. 6:163. §). Ha a megvásárolt cikken, annak csomagolásán vagy a hozzá csatolt használati utasításban szerepel a lejárati idő a különleges törvényi előírásoknak megfelelően, akkor a szavatossági idő a lejárati napon véget ér. Általában 24 hónapnál hosszabb lejárati idővel rendelkező kontaktlencséket szállítunk. A felhasználási dátum minden termékre és annak csomagolására van nyomtatva. Ha bármilyen kérdése van a felhasználási határidővel kapcsolatban, kérjük, forduljon ügyfélszolgála­tunkhoz: info@alensa.hu .

Visszaküldéshez meg kell felelni a következő feltételeknek:

• Csak az ebből a webáruházból vásárolt termékeket küldheti vissza
• A lencse dobozának és az eredeti csomagolásnak bontatlannak, lezártnak, sértetlennek, jelöletlennek és újra eladható állapotúnak kell lennie* (egészségvédelmi és higiéniai okokból)
• A teljes árut vissza kell visszaküldeni, hiányzó részek nélkül
• A szemüvegek és napszemüvegek visszaküldésével kapcsolatos információkat az alábbiakban részletezzük
• Áruvisszaküldés előtt mindig fel kell keresni írásban az ügyfélszolgálatot
• A törvényes elállási időszak alatt (a kézhezvételtől számított 14 napon belül) visszaküldött termékeket teljes egészében visszatérítjük (beleértve a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módot)
• A bontatlan áruk, törvényes elállási idő lejárta utáni visszaküldésének lehetősége (30 napig) értékelésre kerül, a garancia és a termékek lejárati dátumától függően (a korábban említetteknek megfelelően a terméknek újra értékesíthetőnek kell lennie). A termékeket azonban ilyen esetben is szükséges az eredeti vásárlási dátumától számított legfeljebb 365 napon visszaküldeni az Alensa.hu számára.
• Ha az Alensa hibát követett el, és nem megfelelő termékeket küldött, akkor ezt az áru átvételétől számított ésszerű időn belül (kellékszavatosság) be kell jelentenie az ügyfélszolgálatnak

*megfelel a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontjának

Kérjük, csak bontatlan és sértetlen dobozú kontaktlencséket (vagy folyadékokat) küldjön vissza egy merev falú dobozban (ne borítékban), hogy biztosítsa, hogy a szállítás során ne sérüljenek a termékek. A dobozba tegye bele az alensa.hu oldalon való vásárlásról szóló számlát, valamint egy rövid hibaleírást. Ha visszatérítést vár a bankszámlájára, kérjük, adja meg az utalás elvégzéséhez szükséges összes információt. Bankszámlára való visszatérítés esetén az IBAN formátumú számlaszám szükséges. Ha Ön online fizetett, a visszatérítést automatikusan a PayPal számlájára vagy a kártyára utaljuk vissza, amelyről a befizetést teljesítették.

Győződjön meg róla, hogy a visszaküldésre átadott csomagról bizonylatot kap! A visszaküldéssel kapcsolatos komplikáció esetén az szükséges lehet, ezért kérjük bizonyosodjon meg arról, hogy igény esetén a dokumentumot az ügyfélszolgálat rendelkezésére tudja bocsátani.

A visszaküldési irányelvek az alábbiakra vonatkoznak:

• A törvényes elállási időszakon (14 nap) és a kiterjesztett időszakon (30 nap) belül teljesített visszaküldések
• Bontatlan, fel nem használt, sértetlen áruk visszaküldése garancia keretében
• Tévesen leszállított termékek (a hibás teljesítést késedelem nélkül jelenteni kell)
• TopVue és Gelone pénzvisszafizetési garancia (csak a kézhezvételtől számított 60 napon belül lehetséges)
• Minőségi ellenőrzésre küldendő termékek

A termék visszaküldése során az ügyfél köteles betartani a Reklamáció és visszaküldés oldalán található összes iránymutatást. Győződjön meg róla, hogy a csomag feladásakor megkapja a csomag átadását bizonyító igazolást! Ügyfélszolgálatunk ezt kérheti Öntől, ha gyanítjuk, hogy valami nem megfelelően zajlik a visszaküldéssel kapcsolatban.

A fel nem használt áruk azonnali online visszaküldési kérelmének létrehozásához a fiókján keresztül kattintson IDE .

Visszaküldési költségek

Az ügyfél viseli a termék(ek) visszaküldésével járó szállítási költségeket elállás esetén. Az Alensa.hu nem nyújt előre fizetett lehetőséget a helytelenül megrendelt vagy már nem szükséges termékek visszaküldésére. Ha azonban az Alensa.hu részéről történik a hibás teljesítés (reklamáció), akkor a visszaküldéssel járó költségeket az eladó fedezi. Az Alensa.hu új lencséket küld Önnek további költségek nélkül.

Visszatérítések feldolgozási ideje

Az Alensa.hu megerősíti, hogy megkaptuk a visszaküldött tételeket, és tájékoztatjuk az új rendelés állapotáról. Arra törekszünk, hogy minden visszajelzést 14 napon belül megerősítsünk. Kérjük, késedelem esetén forduljon ügyfélszolgála­tunkhoz.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítési eljárás kicsit hosszabb, ha eredeti és sértetlen csomagolásban napszemüveget küld vissza. Ez annak köszönhető, hogy a visszaküldött napszemüvegek eredetiségét és állapotát a központi raktárnak alaposan meg kell vizsgálnia.

A vevő beleegyezik az egyes visszatérítésekhez szükséges feldolgozási idők tiszteletben tartásába.

Vissza a navigációs menübe

Panaszok az árukról és szolgáltatásokról

Az Alensa.hu nem fogad el panaszt azokban az esetekben, amikor a termékek már eldobásra kerültek és nem vizsgálhatók. Kérjük, tartózkodjon a gyanított hibás termékek eldobásától, és szolgáltasson fényképes bizonyítékot minden látható hibáról vagy sérülésről. Panasz esetén a vevő köteles először értesíteni ügyfélszolgála­tunkat, hogy tájékoztatást kapjon arról, hogyan kell eljárnia. Ha egy terméket vissza kell küldeni, az ügyfélnek követnie kell a visszaküldési irányelveket tartalmazó oldalon megadott eljárást.

A TopVue és Gelone termékekkel kapcsolatos panaszokat a pénzvisszafizetési garancia feltételei szerint kezeljük mindaddig, amíg minden feltétel teljesül.

Az Alensa.hu egy online eladó, amely kontaktlencsékkel és azokhoz kapcsolódó termékekkel foglalkozik, nem látszerész vagy szakorvos . Ez azt jelenti, hogy jogi szempontból nem lehetséges, hogy próbalencséket biztosítsunk, vagy hogy ki tudjuk cserélni az egyéni lencséket. Az Alensa csak teljes csomagokkal foglalkozik.

Ajándékutalvánnyal kifizetett rendelés igénylése:
Az utalvánnyal kifizetett megrendelésre vonatkozó igény érvényesítése esetén az utalvány által kifizetett összeget jóváírás formájában visszatérítjük az utalványt alkalmazó Vásárló fiókjára. Ha a vásárlást utalvánnyal és pénzeszközökkel fizették ki (pótfizetés), a Vevő eldöntheti, hogy a pótbefizetést hogyan kívánja visszkapni (a Vásárló bankszámlájára vagy jóváírás formájában a fiókra).

Hogyan tovább a visszaküldéssel?

1. A Vásárló elindít egy új visszaküldést az ügyfél fiókjában a „Visszaküldések” részben vagy a visszáru oldalon.
2. Miután a Vásárló megnyomja az „Új visszáru létrehozása” gombot, megjelenik egy oldal, amelyen az összes megrendelést tartalmazza. A teljesített megrendelések listájából a Vásárló megkeresi a kívánt rendelést és kiválasztja azt a terméket, amelyre visszaküldési eljárást kíván kezdeményezni. A "Visszaküldés létrehozása" gomb megnyomásával.
3. A kiválasztott termékhez a Vásárló határozza meg a szükséges információkat. Ki kell választani a „Visszaküldés okát” és a „Preferált megoldást”. A „Bankszámlaszám” és „IBAN” mezőket a Vásárló csak akkor tölti ki, ha ezek az adatok a bevallás kitöltéséhez szükségesek. „Az Ön megjegyzése” mező a hiba leírásának megadására szolgál. A kérés végén lehetőség van egy fájl (fotó vagy videó) csatolására. A Vásárló a szükséges adatok kitöltését követően a „Küldés” gomb megnyomásával nyújtja be kérelmét.

Megjelenik egy tájékoztató üzenet, amely megerősíti a visszaküldés elfogadását, és automatikus e-mailt generál az elfogadott visszaküldésről, amely tartalmazza a követelt áru visszaküldésének lépéseit.

A reklamáció vagy az áru visszaküldésének módja az áttekinthető információs oldalunkon található - ITT

FIGYELMEZTETÉS: Weboldalunkon a kontaktlencse csomagolásáról készült termékfotók az értékesített termékek illusztrálására szolgálnak, és nem mindig felelnek meg egy adott termék aktuális megjelenésének. Egyes termékeket ugyanazon gyártó különböző létesítményeiben gyártanak. A termékfotó ezért más gyártási helyet is jelezhet, mint a Vásárlóhoz eljutó termék. A végfelhasználóhoz eljutó termékek szemléltető fotóiban látható kisebb eltérések nem hivatkozhatnak az áru visszaküldésére. Portfóliónkban minden termék eredeti gyártóktól származik.

Ha a Vásárló a reklamált árut közvetlenül, az ügyfélszolgálattal való előzetes kapcsolatfelvétel nélkül küldi el, és ezzel egyidejűleg nem alkalmazza az ajánlott eljárást a visszaküldési kérelem online létrehozására az ügyfélfiókban, a visszaküldési kérelem feldolgozási ideje meghosszabbodhat. Amint az Eladó elfogadja a kérést, a Vevő e-mailt kap a visszaküldés elfogadásáról. A visszaküldés menete nyomon követhető az ügyfélszámlán.

Visszaszállítási cím:
Andrássy út 47, Oktogon,
Fsz. 2. ajtó,
1061 Budapest

A szállítással kapcsolatos költségek a küldemény leadásakor a Vevőt terhelik (kivéve reklamáció). A reklamált áru Eladóhoz történő visszaszállításának költségei az Eladót terhelik, amennyiben a reklamációt elfogadják (minőségi kifogás), és a Vevő a reklamált áru szállításával kapcsolatos költségeket igazoló dokumentumokat benyújtja.

Az Eladó minden reklamált árut átad a gyártónak szakértői értékelésre, melynek célja annak megállapítása, hogy a reklamáció tárgyát képező hiba gyártási hibából ered-e. Az Eladónak 30 nap áll rendelkezésére a visszaküldés feldolgozására.

További információ:

Kontaktlencsék visszaküldése:

A lencse helytelen kezeléséből adódó mechanikai sérülése vagy a kontaktlencse nem megfelelő gondozásából eredő meghibásodása nem indokolja a visszaküldést. A kontaktlencsék vagy paramétereinek helytelen kiválasztása szintén nem ok a visszaküldésre. Az azonos paraméterek nem garantálják, hogy a kontaktlencsék kényelmesek lesznek a felhasználó számára. A Vásárlónak szakszerűen kell a kontaktlencsét felhelyeznie, és a lencsékkel, illetve visszaküldéssel kapcsolatos panaszok rendezésekor az Eladó kérhet vizsgálati eredményt, mely a szemésztől, optikustól származik a kontaktlencse szakszerű használatáról (1 évnél nem régebbi). A reklamált árut a Vásárlónak kemény kartondobozban kell elküldenie, hogy elkerülje a szállítás közbeni sérüléseket. Amennyiben a Vásárló a már felbontott (használt) hibás kontaktlencsét visszaküldi, gondoskodnia kell arról, hogy a lencse ne száradjon ki a küldemény Eladó telephelyére történő szállítása során. Javasoljuk, hogy a lencsét tokba vagy kis üvegbe helyezze, oldatba áztassa, nehogy kiszáradjon, és biztonságosan zárja le. Ezt követően az Eladó elküldi a kontaktlencséket a gyártónak szakértői értékelés céljából. A gyártó dönti el, hogy jogos-e a hibás reklamáció, és valóban gyártási hibáról van-e szó. Elfogadott hibás reklamáció esetén az Eladó új árut küld a Vásárlónak, vagy visszatéríti a pénzt a Vásárló bank- vagy ügyfélszámlájára.

Színes kontaktlencsék színhatásából adódó elégedetlenség
A színes kontaktlencsék végső színhatása nagyon szubjektív és eltérő lehet a sokféle külső hatástól és feltételektől függően. Először is, a végső színhatás függ a szem pigmentációjától, míg másodsorban a külső hatásoktól, beleértve a fényviszonyokat, a ruházatot és sminket. A színes kontaktlencsék a szemek természetes színétől eltérő színt eredményezhetnek. Mindenki esetében a színes kontaktlencsék különböző végső színhatást eredményezhetnek, ami nem jósolható meg előre. Ha nem elégedett a végső színhatással, a fent említett okokra hivatkozva sajnos nem áll módunkban kompenzációt adni. Az ügyfél a vásárláskor beleegyezik abba, hogy a színes kontaktlencsék nem visszatéríthetők, kivéve, ha a gyártó elismeri a gyártási hibát.

Napszemüveggel és sportszemüveggel kapcsolatos panaszok:

A szemüveget nem lehet visszaküldeni, ha nem a használati utasításnak megfelelően használták, vagy mechanikai sérülést szenvedtek, például nem megfelelő kezelés miatt. Továbbá a szélsőséges hőmérséklet (pl. szauna, forró autó stb.) vagy agresszív anyagok (hajkozmetikumok, tengervíz stb.) miatt megsérült szemüvegek nem küldhetők vissza. Reklamáció nem nyújtható be visszatérítésre olyan hibák esetén, amelyek normál elhasználódásból erednek, valamint olyan szemüvegekre, amelyek mechanikusan sérültek, mert egy harmadik fél helytelenül javította meg őket. A visszaküldött szemüveget az eredeti tokban kell visszaküldeni, a tisztító kendővel együtt.

Dioptriás és egyéb nem dioptriás szemüvegek (PC szemüveg, vezetőszemüveg stb.) visszaküldése:

A szemüveget nem lehet visszaküldeni, ha nem a használati utasításnak megfelelően használták, vagy mechanikai sérülést szenvedtek, például nem megfelelő kezelés miatt. Továbbá nem igényelhető a szélsőséges hőmérséklet (pl. szauna, forró autó stb.) vagy agresszív anyagok (hajkozmetikumok, tengervíz stb.) miatt megsérült szemüvegek. Reklamáció nem nyújtható be visszatérítésre olyan hibák esetén, amelyek normál elhasználódásból erednek, valamint olyan szemüvegekre, amelyek mechanikusan sérültek, mert egy harmadik fél helytelenül javította meg őket. Az illeszkedésre csiszolt dioptriás szemüveg visszaküldéséhez érvényes (1 évnél nem régebbi) szemüvegreceptnek kell rendelkezésre állnia. Progresszív (multifokális) lencsékkel rendelkező szemüveg esetén szükség lesz egy fényképre az elölről viselt szemüveggel (a jobb központosítás érdekében) és egy oldalnézeti fényképre (a keret szögének meghatározásához).

A Vásárló tudomásul veszi, hogy újonnan csiszolt dioptriás szemüvegek esetén 1-4 hétig tarthat az új
korrekcióhoz való alkalmazkodás. A hosszabb alkalmazkodási időszak különösen gyakori az asztigmatizmus és a
presbyopia korrekciója esetén. Előfordulhat, hogy az emberi szem és agy nem fogadja el azonnal az új
korrekciót. Ilyenkor ne rohanjon új szemüveg viselésével, hanem válasszon fokozatos alkalmazkodást az új
szemüveghez. A szemüveget csak ezen időszak letelte után lehet visszaküldeni.

Ha a Vásárló úgy dönt, hogy visszaküldi a dioptriás szemüveget egyedi csiszolt lencsékkel, javasoljuk, hogy először vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Az igényelt szemüveget az eredeti tokban kell visszaküldeni, a kendővel együtt.

Szemüvegkeretek bemutató lencsékkel (ideiglenes szemüveglencsék) visszaküldése:

A szemüveget nem lehet visszaküldeni, ha nem a használati utasításnak megfelelően használták, vagy nem megfelelő kezelés miatt mechanikusan megsérültek. Továbbá nem igényelhető a szélsőséges hőmérséklet (pl. fűtött autó, radiátor stb.) vagy agresszív anyagok (hajkozmetikumok, tengervíz stb.) miatt megsérült szemüvegek. Reklamáció nem nyújtható be visszatérítésre olyan hibák esetén, amelyek normál elhasználódásból erednek, valamint olyan szemüvegekre, amelyek mechanikusan sérültek, mert egy harmadik fél helytelenül javította meg őket. A Vásárló tudomásul veszi továbbá, hogy különálló szemüvegkeret vásárlása esetén az Eladó nem vállal felelősséget a külső szemüveglencsék szakszerűtlen csiszolásából eredő keretsérülésekért. A visszaküldött szemüveget az eredeti tokban kell feladni, a kendővel együtt.

Panaszok a weboldallal és annak tartalmával kapcsolatban

Az Alensa fenntartja a jogot, hogy bármikor megváltoztassa honlapjának tartalmát. Célunk, hogy ügyfeleink naprakész információkkal rendelkezzenek, de tilos az ideiglenesen félreértelmezett információk vagy hibák miatt való felelősségre vonás. Ez vonatkozik a rosszindulatú támadások vagy szoftverek (vírusok, hackerek stb.) által okozott technikai problémákra is. Ha bármilyen problémát észlel webhelyünkkel vagy tartalmával kapcsolatban, kérjük, értesítse ügyfélszolgála­tunkat, hogy orvosolhassuk ezeket a problémákat.

Az ügyfelek honlapunkon tett észrevételei nem képviselik az Alensa.hu nézeteit, véleményét, álláspontját, és szubjektívnek kell őket tekinteni. A megjegyzéseket nem szabad úgy értelmezni, mint iránymutatásokat vagy tanácsokat. Az Alensa.hu megpróbálja szerkeszteni, kijavítani vagy módosítani a potenciálisan félrevezető vagy helytelen információkat. A problémás vagy visszaélő felhasználókat is eszerint kezeljük.

A weboldalon található fotók arra szolgálnak, hogy szemléltessék a termékek valós változatát, de nem feltétlenül ábrázolják a vásárlónak küldött termékek kinézetét. A megrendelés által kapott termékek a bemutató képekhez képest a darabszámukat, a lejárati dátumot és egyéb tulajdonságokat tekintve eltérőek és egyediek lehetnek. Egyes termékeinket több létesítményben is gyártják, különböző helyszíneken, azonban ezek mindegyike az eredeti gyártó tulajdonában van. A kapott termékhez képest a termékfotó eltérhet és megjeleníthet helybeli különbségeket. Ezek a földrajzi helytől és/vagy időponttól függő, illetve egyedi azonosításból fakadó különbségek azonban nem azt jelentik, hogy a kapott termék valamilyen módon nem olyan, amilyennek lennie kell. Az ilyen jellegű logikus és nyilvánvaló, nyomtatási különbségekre hivatkozó reklamációt, amely a webhelyen látható képek és a kapott termékek között látható különbségeken alapul, nem tudunk elfogadni.

Vissza a navigációs menübe

Alternatív vitarendezés

Közös megegyezéssel nem rendezhető vita esetén a vevőnek jogában áll javaslatot tenni a fogyasztói jogvita peren kívüli rendezésére (ADR). Az 1215/2012/EU rendelet értelmében a vevő a lakóhelye szerinti ország vagy az eladó székhelye szerinti ország bíróságához nyújthat be ajánlatot.

E rendelet értelmében a vevő jogosult AVR-szervezetet igénybe venni a lakóhelye szerinti ország vitáinak megoldására. Az eladó elsősorban a székhelye szerinti ország szervezetére utal, amely Csehország esetében a Cseh Kereskedelmi Ellenőrzési Hatóság, Központi Felügyelőség – ADR Osztály, székhelye: Štěpánská 567/15, 120 00 Prága 2. Az ajánlat benyújtására szolgáló weboldal címe: www.adr.coi.cz.

Vissza a navigációs menübe

Elállás a szerződéstől

Nyomtatható dokumentum - Elállás az adásvételi szerződéstől

Az áru visszaküldésének módja az szerződéstől való elállás esetén ITT található.

Mindenkinek joga van a szerződéstől való visszalépéshez az áru átvételétől számított 14 napon belül (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet). A szerződéstől való elállás esetén a Vevőnek a következő feltételeket kell teljesítenie:

A visszaküldött áruknak teljesnek kell lenniük

Az árunak használatlannak és sértetlennek kell lennie. Az eredeti csomagolást nem szabad felnyitni. Ha a fogyasztó felnyitja az eredeti csomagolást, akkor a termék már nem használható higiéniai és biztonsági okokból (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) e)). Az ilyen termék már nincs újra eladható állapotban, és nem küldhető vissza. Ez alól kivételek a napszemüvegek és a szemüvegkeretek. Ha napszemüveget vagy szemüvegkeretet a kézhezvételtől számított 30 napon belül szeretné visszaküldeni, akkor a teljes terméket vissza kell juttatni, beleértve a tokot, a dobozt, a mellékleteket, a tisztítókendőket és az azonosító címkéket vagy az árcédulát. A termék valamely elem nélkül nem tekinthető teljesnek, és ilyen esetben nem kerül sor visszatérésre.

A dioptriás szemüvegek egyedi igények alapján készülnek, ezért készletben nem küldhetők vissza (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) c)). Csak a keretet lehet visszaküldeni. Ez a feltétel a szemüveg kifizetésének pillanatától érvényes, függetlenül a megrendelés állapotától. Ez nem vonatkozik a szemüvegekre vonatkozó 30 napos pénz-visszafizetési garanciánkra.

Szolgáltatási feltételek:
Az elállási jog a szemüveg szolgáltatásra vonatkozó 30 napos pénz-visszafizetési garanciánk alapján keletkezik dioptriás szemüveg online vásárlása esetén. A szolgáltatás csak Adrial lencsés dioptriás szemüvegeken érhető el. A 30 napos pénzvisszafizetési garanciát a vásárló egy naptári éven belül (365 nap) kétszer veheti igénybe a szemüvegre. A dioptriás szemüveget 30 napon belül lehet visszaküldeni a jelen feltételek adásvételi szerződéstől való elállása szerint. Az Alensa fenntartja magának a jogot a szolgáltatási igény visszautasítására, ha a Vevő a 30 napos pénz-visszafizetési garanciát egy naptári éven belül több mint kétszer kívánja igénybe venni a szemüvegre.

Ha a Vevő egy rendelésben egynél több Adrial lencsés dioptriás szemüveget vásárolt, a szemüveg
30 napos pénz-visszafizetési garanciája alapján az adásvételi szerződéstől való elállás lehetősége
csak a legolcsóbb dioptriás szemüvegre vonatkozik.

A feltételek pontosítása érdekében a szemüvegre vonatkozó 30 napos pénzvisszafizetési garancia nem vonatkozik az Essilor, Nikon, Zeiss, Hoya, Omega, Rodenstock, Seiko stb.

Kötelező dokumentáció

Kérjük, mellékelje az Alensa.hu által kiadott vásárlási igazolást, annak másolatát vagy a rendelési számát. Ne felejtse el feltüntetni bankszámla IBAN számát, ha szükséges.

Az árut eredeti állapotában kell visszajuttatni

Kérjük, a visszaküldött árut egy merev falú kartondobozban, ne borítékban küldje vissza (még akkor sem, ha ütközésgátló a boríték). A fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. Elállás esetén, ha a Vevő a fenti feltételeket teljesíti, teljes visszatérítést kap, beleértve az eredeti szállítási költségeket is. A Vevő csak az áruk visszaküldésének költségeit viseli. A visszatérítést haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül jóváírjuk (visszatarthatjuk az áru visszaérkezéséig).

Visszatérítési ár és eljárás

Ha minden szükséges feltétel teljesült, a vevő teljes visszatérítést kap. A visszaküldés költségei a vevő felelősségi körébe tartoznak. A vásárló igénybe veheti az ingyenes visszaküldés lehetőségét. Ez csak akkor lehetséges, ha az ügyfélfiókból online kérelmet nyújt be. További részleteket ITT talál. Minden visszatérítés az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott információkkal és feltételekkel összhangban kerül feldolgozásra.

Az utalvánnyal kifizetett megrendelés adásvételi szerződéstől való elállása esetén az utalvánnyal befizetett összeg jóváírás formájában visszakerül az utalványt használó Vásárló fiókjára. Ha a vásárlás utalvánnyal és pénzeszközökkel történt (feltöltés), a Vásárló eldöntheti, hogy a feltöltést milyen formában kívánja visszaküldeni (a Vásárló bankszámlájára vagy jóváírás formájában is a fiókra).

Adatvédelmi irányelvek

A személyes adatok védelmét és feldolgozását az alábbi adatvédelmi szabályok határozzák meg .

Ügyfélfiók megszüntetése
A Vásárló az ügyfélszámla törlésére vonatkozó kérelmét az info@alensa.hu e-mail címre küldi el a forgalmazó felé. A Vásárló a dpo@alensa.eu e-mail címen is kérheti Ügyfélfiókjának törlését.
A számla törlésre kerül, ha minden tranzakció véget ért. Az utolsó vásárlás kézhezvételétől számított 30 napos időszakot fenntartjuk a vásárlási szerződéstől való bármely jogi elállást. Ezt követően a Vásárló minden személyes adata törlésre kerül, ha azokra már nincs szükség abból a célból, amelyből gyűjtötték, vagy tárolása jogszabályba ütközik. Kivételt képeznek a minimálisan szükséges adatok, amelyeket jogi okokból meg kell őrizni (pl. számviteli célból). A törvényes időtartam lejárta után ezek az adatok is teljes mértékben törlésre kerülnek.

Virtuális próba

Az Alensa virtuális próbaszolgáltatását a FITTINGBOX (a továbbiakban: "szolgáltatás") biztosítja. A FITTINGBOX elkötelezett minden felhasználó magánéletének védelme és az adatfeldolgozás mértékének a szolgáltatás nyújtásához technikailag szükséges mértékre korlátozása mellett. A szolgáltatás igénybevételére az adatvédelmi szabályzat vonatkozik. A webkamera használata a szolgáltatás nyújtásának szükségességén alapul (a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének b) pontja). A webkamerából származó adatokat csak a virtuális próba időtartama alatt dolgozzuk fel, majd ezt követően automatikusan törljük szervereinkről (átmeneti feldolgozás).

A szolgáltatás működése
A FITTINGBOX hozzáférést biztosít a webkamerához, és valós időben feldolgozza az arc képét; a képet nem tároljuk. A képfeldolgozás személyes adatok (az arc képe, valamint az alakjára és méreteire vonatkozó adatok, amelyeket a szoftver a szemüveg pozicionálására használ) feldolgozását jelenti. A FITTINGBOX nem tárolja és nem hozza nyilvánosságra az adatokat.

Webkamera használata
A virtuális szemüvegillesztési szolgáltatáshoz hozzáférést kell biztosítania eszköze webkamerájához vagy kamerájához.

Vissza a navigációs menübe

Utolsó módosítás dátuma: 20.1.2026