Gyakori kérdések a rendeléssel kapcsolatban

Az alábbi tájékoztató jellegű oldal arra szolgál, hogy segítsen az Alensa.hu oldalon leadott megrendelésével kapcsolatos leggyakoribb kérdésekben. Ha az alábbi oldalon nem találta meg a kérdésére a választ, olvassa el a további hasznos információkat.

Alensa fiókom

Rendelés leadása

Rendelés feladása és kiszállítása

Visszaküldés vagy csere

Alensa fiókom

Itt találja a válaszokat az Alensa.hu fiókjára vonatkozó leggyakoribb kérdésekre.

1. Nem tudok bejelentkezni, vagy elfelejtettem a jelszavamat.

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgála­tunkkal. Visszaállíthatjuk a jelszavát, vagy segítünk abban, hogy tudja magának visszaállítani azt.

2. Hol találom a rendelkezésre álló kreditemet?

A rendelkezésre álló kredit a weboldal jobb felső sarkában jelenik meg, miután bejelentkezett fiókjába az Alensa.hu-n. Ezt az összeget automatikusan levonjuk a következő megrendelésének végösszegéből, amely eléri a 4.500 Ft-ot.


Vissza az oldal tetejére

Rendelés leadása

Útmutatónk ezen része az Alensa.hu oldalon leadott megrendelésekkel kapcsolatos leggyakrabban feltett kérdésekkel foglalkozik.

3. Nem találom a receptemen feltüntetett paramétereket.

Konzultáljon orvosával, ha nem biztos a megfelelő paraméterekben. Előfordulhat, hogy kissé eltérő BC-t vagy átmérőt viselhet, mint amit eredetileg felírtak Önnek, de csakis látszerész jóváhagyásával. Ha problémái vannak a webhely navigálásában a paraméterek kiválasztásához, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal, akik útmutatást adnak Önnek a folyamat során.

4. Mi a rendelés megerősítő e-mail?

Ezt az e-mailt automatikusan elküldjük, miután megrendelést adott le az Alensa.hu-n. Leellenőrizheti a megrendelt termékek és a kiválasztott fizetési mód helyességét.

5. Miért kell szállítási díjat fizetnem?

Örömmel kínálunk négy megfizethető és hatékony házhozszállítási és személyes átvételi lehetőséget. 13.000 feletti megrendelésekre mindig ingyenes a kiszállítás. Időnként ezt a limitet lejjebb visszük, amiről a hírleveleinkre való feliratkozással értesülhet.

6. A rendszer nem fogadja el az irányíószámomat

Kérjük az irányítószámot magyarországi formátum szerint adja meg (4 betű). A nemzetközi irányítószámokat nem fogadjuk el. Kérjük, forduljon ügyfélszolgála­tunkhoz, ha hibát észlel.

7. Megváltozott a lencséim ára

Időnként módosítani kell az árainkat Magyarország piacán bekövetkező ingadozásoknak, a versenytársak árainak, a gyártók által meghatározott követelményeknek és más gazdasági tényezőknek megfelelően. Elnézést kérünk minden kellemetlenségért, de ez normális a gazdasági változások miatt. Igyekszünk a legalacsonyabb árakat garantálni Magyarországon.

8. Mit jelent a „Megrendelt termékek raktáron – várakozás a kifizetés teljesítésére“ e-mail?

Ha ezt az e-mailt kapja, kérjük, ellenőrizze PayPal vagy bankszámláját, hogy megbizonyosodjon róla, hogy fizetése sikeres volt. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a fizetési adatok ellenőrzése során alkalmi, enyhe késedelem lehet. Ha bankjától vagy PayPal-fiókjától megerősítést kap arról, hogy fizetése sikeres volt, kérjük, forduljon ügyfélszolgálati munkatársunkhoz, és küldje el e fizetési igazolást e-mailben.

9. A megrendelt termékek nincsenek, vagy csak részlegesen vannak készleten.

Ha rendelése nincs raktáron, akkor arról termékoldalon tájékoztatjuk, miután kiválasztotta a paramétereket a legördülő menüből. A kosár oldalán újra tájékoztatni fogjuk a feladás körülbelüli, hozzávetőleges időpontjáról. Azon rendelések, melyek tartalmaznak nem raktáron lévő termékeket is, csak akkor kerülnek feladásra, mikor már az összes termék rendelkezésre áll – kivéve, ha a vásárló felveszi a kapcsolatot ügyfélszolgála­tunkkal, és kéri, hogy a raktáron lévő termékeket küldjük el külön.

10. Nem lett érvényesítve a kedvezményem.

Kérjük, győződjön meg róla, hogy a használni kívánt kedvezmény vonatkozik-e az Ön által kiválasztott termékekre. Például a TopVue kódok csak a TopVue termékekre érvényesek. Ha promóciós e-mailen keresztül próbál meg használni egy kódot, a kedvezmény az e-mailben található linkre kattintás után automatikusan aktiválódik. A kódot mindig beírhatja manuálisan is a kosár oldalán, a fizetés előtt. Kérjük, győződjön meg róla, hogy a használni kívánt kódok érvényesek. A promóciós kódok lejárati dátummal rendelkeznek. Kérjük, forduljon ügyfélszolgálati képviselőinkhez, ha segítséget igényel a kedvezménykódokkal kapcsolatban.

11. A budapesti címen tudok vásárolni, vagy visszavihetem oda a termékeket?

A budapesti címen NEM tud vásárolni, viszont átveheti ott a rendelését (amennyiben oda kéri) és vissza is viheti ide a visszaküldeni kívánt termékeket (csakis megfelelően becsomagolva) hétfőtől péntekig 8 és 16 óra között. További információt a Reklamáció és cseregarancia oldalon talál.

12. Nem kaptam meg az ingyenes ajándékot.

Ingyenes ajándék 20.000 Ft felett választható, és manuálisan ki kell választani a kosárban. Ha eléri ezt a határt, de nem választott vagy nem kapott ajándékot, forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz. Örömmel küldünk egy ajándékot a következő vásárlásához, vagy jóváírjuk az ajándék árát levásárolható kreditként. Az ajándékok nem kicserélhetők, és nem válthatók be készpénzre.

13. Véletlenül duplán rendeltem – kétszer fogom megkapni a csomagot?

Csak azokat a megrendeléseket adjuk fel, amelyeknél a kifizetés megtörtént. A rendelés visszaigazolásáról kap e-mailt, de ez nem a fizetés visszaigazolása. Ha nem adja meg fizetési adatait a megrendelési folyamat bármely szakaszában, akkor a rendelése nem kerül feladásra. Kérjük, figyelmeztesse ügyfélszolgálati munkatársunkat, ha több reldelést (fizetett vagy nem fizetett) küldött el, így törölhetjük a felesleges megrendeléseket, és felszabadíthatjuk a készletet más ügyfelek számára.

14. Nem kaptam visszaigazolást a megrendelésemről.

Kérjük, ellenőrizze a spam vagy promóciók mappákat, ha nem kapta meg a megrendelés megerősítéséről szóló e-mailt. Ha 24 órán belül nem kapott elektronikus megerősítést, kérjük, forduljon ügyfélszolgála­tunkhoz.

15. Tudnak kontaktlencse folyadékot ajánlani?

Minden ápolószerünk használható lágy kontaktlencsék minden típusához és márkájához. Az egyedi igényekre és az életmódra vonatkozó megfontolásokon alapuló tanácsokat és ajánlásokat szemorvosától kell kérnie. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a hidrogén-peroxidos kontaktlencse folyadékok nagyobb odafigyelést igényelnek. Bár biztonságosan használhatóak bármilyen típusú lágy kontaktlencsével, fontos, hogy először keresse fel optikusát a használattal kapcsolatban.


Vissza az oldal tetejére

Rendelés feladása és kiszállítása

A szállítással kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre adott válaszok itt találhatók.

16. Nem érkezett meg a rendelésem.

A megrendelések feldolgozása hétfőtől péntekig történik, és szállító partnereink csak munkanapokon szállítanak. Kérjük, ellenőrizze, hogy a rendelés leaádásnak időpontját, a feladásról szóló értesítést és a szállító partner által meghatározott várható szállítási határidőt, mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal. Ha a kiszállítás várható napja lejárt, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgála­tunkkal, akik igyekeznek segítséget nyújtani Önnek a csomag nyomon követésében.

17. Nem kaptam értesítést a futárszolgálattól

A megrendelés feladásakor megerősítő e-mailt küldünk Önnek, amely tartalmazza a nyomkövetési linket, és a futárszolgálat által generált csomagszámot is. Ezen információk segítségével nyomon tudja követni a csomagját, és tud érdeklődni a futárszolgálatnál.

18. A nyomkövetés szerint a csomagom egy másik országban van.

Logisztikai központjaink Csehországban találhatóak; ezért minden csomagot innen szállítunk. A Rólunk menüpontban több információt talál.

19. . A szállítás akkor lett megkísérelve, amikor nem voltam otthon.

Ha a kiszállítás időpontjában senki nem áll rendelkezésre, aki át tudja venni a csomagot, akkor a futár általában újra megkísérli a kiszállítást a következő munkanapon. Az újraküldést a nyomkövetési számra hivatkozva a futár céggel való közvetlen kapcsolatba lépéssel, avagy ügyfélszolgálati csapatunkkal való kapcsolatfelvétel útján is lehet kérelmezni.

20. A csomag sérülten érkezett.

SOHA NE fogadjon el sérült csomagokat a futártól. A sérült csomag elutasításával a szállítmányozó cég köteles felelősséget vállalni a kárért. Ha ezt az eljárást követi, akkor benyújtható a kártérítés, és újra el tudjuk küldeni a csomagot, vagy visszatérítjük az árát.

21. A nyomkövetés helytelen – otthon tartózkodtam a „kiszállításkor“.

Kérjük, mindig ellenőrizze le a megadott címet a megrendelés leadásakor. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgála­tunkkal vagy a szállító céggel a felülvizsgálat és az újbóli kézbesítés érdekében.

22. Másnapi kiszállítást kértem, de nem jött meg a csomag.

Futárszolgálataink 1–3 munkanapon belül biztosítják a szállítást. Csomagjának megérkezése függ a megrendelés és a feladás időpontjától. Bár lehetséges, hogy 24 órán belül megérkezik a csomagja, nincs rá semmilyen garancia. További információkat itt talál a szállítási feltételekről.

23. A cím helytelen, a csomag már úton van. Mit tegyek?

Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgála­tunkkal, amint felismeri a hibát. Minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy átadjuk ezt az információt szállítási partnereinknek, miközben a csomag tranzitban van. Bizonyos esetekben hatékonyabb az Ön számára, ha közvetlenül kapcsolatba lép a szállítmányozó vállalattal. Ezekben az esetekben megadjuk az összes szükséges kapcsolattartási információt. Egyes szállítási partnerek legalább egy szállítási kísérletet igényelnek, mielőtt a szállítási címen bármiféle módosítás végezhető. További információért forduljon ügyfélszolgála­tunkhoz.


Vissza az oldal tetejére

Visszaküldés vagy csere

Ez a szakasz azokat a leggyakoribb kérdéseket tárgyalja, amelyek az ügyfelek esetleges cseréjére vagy visszatérítésére vonatkoznak.

24. Rossz terméket kaptam.

Abban a ritka esetben, ha nem azokat a termékeket kapta, amelyeket rendelt, küldjön nekünk egy fényképet a kapott tételekről. (Például: ha 6 lencsés kiszerelést rendelt és 3 lencsés kiszerelést kapott, kérjük, küldjön nekünk egy fotót a doboz azon részéről, amin mindez látszik a verifikáció céljából). Miután ellenőriztük a részünkről történt hibát, segítünk a hibás tételek visszaküldésében, és a lehető leggyorsabban elküldjük a megfelelő termékeket.

25. Másik márkára/termékre szeretnék cserélni. Mi a teendőm?

Sajnos a különböző márkájú, más árú termékekre nem tudunk cserélni. Ha egy terméket egy másik típusúra szeretne cserélni, kérjük, hogy küldje vissza az eredeti terméket, melynek árát visszautaljuk vagy jóváírjuk, és adjon le egy megrendelést az új termékekre.

26. Visszaküldtem néhány terméket – mi a további teendőm?

Ha az árut sértetlen, bontatlan, újra eladható állapotban kapja meg, a visszatérítés vagy a csere azonnal feldolgozásra kerül. A termékeket csak regisztrált postai úton küldje el nekünk, így a csomag nyomon követhető. Ha nem lépett kapcsolatba ügyfélszolgálati munkatársainkkal a visszatérítést vagy cserét illetően, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba. Alkalmanként olyan csomagokat kapunk, amelyek nem tartalmaznak azonosító adatokat, így lehetetlenné válik a kivizsgálás. Mindig adja meg az adatait és lehetőség szerint a számlát minden visszaküldött tételhez.

27. Még mindig várok a visszatérítésre.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítések nem kerülnek feldolgozásra, amíg a csomagok tranzitban vannak. Vissza kell érkezniük, és sértetlen, újra eldható állapotban kell lenniük, mielőtt bármilyen visszatérítést feldolgoznunk. Ha megerősítést kap arról, hogy megtörtént a visszatérés, de még mindig nem érkezett meg az összeg, kérjük, először ellenőrizze bankját vagy PayPal számláját, majd forduljon ügyfélszolgálati munkatársunkhoz. Örömmel ellenőrzünk minden tranzakciót számviteli részlegünkkel.


Vissza az oldal tetejére
VISA Master Card PayPal dpd Magyar Posta Express one Zásilkovna
Top