Köszönjük, hogy ellátogatott a alensa HU webáruházba. A alensa HU az
Európa-szerte működő Alensa hálózat tagjaként eredeti és minőségi
kontaktlencséket és kiegészítőket forgalmaz. Ez az oldal
tartalmazza azokat az irányelveket és feltételeket, amelyeket Ön, az Alensa
HU webáruház fogyasztójaként, vásárlójaként és felhasználójaként
elfogad a honlapunk használatakor és vásárláskor. Az Alensa.hu
oldalon való vásárlás megerősítésekor látni fog egy jelölőnégyzetet,
aminek kipipálása azt jelenti, hogy elolvasta, megértette ezeket a
feltételeket és következetesen egyetért velük. További információkat az
Alensa.hu különböző tájékoztató oldalain talál. Fenntartjuk a jogot
arra, hogy az ezen oldalakon található további információkra hivatkozzunk,
és feltételezzük, hogy az ügyfél elolvasta és megértette azokat.
Navigáció
- Bevezetés
- Webáruházunk regisztrációja és üzemeltetése
- Weboldalunk és promócióink használata
- Vásárlási megállapodás és számlázás
- Fizetés és árak
- Fizetési problémák
- Szállítási
költségek és egyéb szállítási információk
- A szállítási határidők és a nem raktáron lévő áruk
szállítására vonatkozó információk
- Kiszállítási problémák
- Jótállás, visszatérítések
- Panaszok az árukról és a szolgáltatásokról
- Alternatív vitarendezés
- Elállás
a szerződéstől
- Adatvédelmi irányelvek
Bevezetés
Az alábbi feltételek
vonatkoznak az Alensa.hu e-shopban való vásárlására.
Az általános
vásárlási és szerződési feltételek meghatározzák és megadják a
Vásárló és az Eladó felek közötti szerződéses kapcsolatot. Minden a
felek között létrejövő szerződéses kapcsolat a Cseh Köztársaság
törvényi szabályozásán alapul. Ha a szerződő fél fogyasztó, az itt nem
szabályozott valamennyi kapcsolatot a Cseh Polgári Törvénykönyv (89/2012.
Sz. Törvény) és a fogyasztóvédelmi törvény (634/1992. Sz. Törvény)
szabályozza. Ha a szerződő fél jelen vásárlással szerződést köt, és
ez üzlet tárgyát képezi, minden kapcsolat, ami jelen általános
szerződési feltételekben nem kerül szabályozásra, azt a cseh Kereskedelmi
Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései és ezek módosításai
szabályozzák. (Act No. 513/1991 Coll.).
Az
eladó fenntartja magának a jogot, hogy a több, mint 10 db tételt tartalmazó
megrendeléseket törölje, és visszatérítse a vevőt [ha előre fizetett].
Az Általános Szerződési Feltételek nem alkalmazhatók
azokban az esetekben, amikor a Vásárló jogi személy vagy olyan személy, aki
a termékek megrendelésekor vállalkozása vagy saját szakmája keretein
belül cselekszik. Az Alensa.hu-n vásárolt termékek nem szolgálnak
továbbértékesítésre. A Szállító nem állít ki ÁFA nélküli
számlákat. A Vásárló csak olyan mennyiségű terméket vásárolhat, amely
megfelel a normál igényeknek, illetve az oldalon vásárolható mennyiségnek
megfelelően.
Ha a Vásárló olyan mennyiségű terméket rendel vagy
vásárol, amelyet a Szállító az elérhető információk alapján
továbbértékesítés céljából értékel, a Szállító fenntartja a jogot a
rendelés törlésére. Abban az esetben, ha már létrejött egy vásárlási
szerződés, a Szállítónak joga van visszalépni a vásárlási
szerződéstől. Ebben az esetben a Vásárló és a Szállító kölcsönösen
visszatéríti az összes lebonyolított tranzakciót.
Vissza a navigációs menübe
Az
Alensa.hu regisztrálása és üzemeltetése
Az összes terméket és
szolgáltatást az Alensa hálózat fő üzemeltetője nyújtja. Logisztikai
központjaink Csehországban találhatóak. Az Alensa.hu honlapját az Alensa
s.r.o üzemelteti, a következő címen:
Alensa s.r.o.
Českomoravská 2408/1a
190 00 Praha 9
adószám: CZ27179681
Az Alensa védjegy, a honlapon található összes tartalom, az Alensa
márkanév által megjelentetett promóciós anyagok az Alensa hálózat fő
üzemeltetőjének szellemi tulajdona és szerzői jogi védelem alatt áll.
Vissza a navigációs menübe
Weboldalunk és promócióink használata
Az ügyfelek
szabadon használhatják honlapunkat akár vendégként, illetve regisztrált
felhasználóként. Az ügyfél köteles felelősségteljesen és helyesen
használni a honlapunkat, betartva a feltételeinket. Visszaélés esetén, az
Alensa-nak jogában áll átmenetileg vagy tartósan kitiltani a felhasználót
a weboldalról és a szolgáltatások használatától. Az Alensa.hu a
termékeinek nagykereskedelmi viszonteladását nem támogatja.
Honlapunk helyes használata
Az Alensa.hu felhasználói
honlapunkat csak jogszerű célokra használhatják:
- A helyi,
nemzeti és nemzetközi jogok megsértése tilos
- Tilos a csalás,
illetéktelen reklám bármilyen formában
- Tilos a szexuális,
gyűlölködő, sértő, erőszakos, diszkriminatív, zaklató stb.
tartalom
- A hamis személyazonosság használata nem megengedett
A felhasználók szabadon hozzászólhatnak honlapunkon. Az
észrevételek azonban nem károsíthatják az Alensa vagy mások hírnevét,
és nem lehetnek más felhasználók megtévesztésére vagy zaklatására.
Az Oembed Read jogosultság használata
Az Oembed Read
jogosultság a Facebook által biztosított funkció, amely lehetővé teszi,
hogy alkalmazásunk nyilvános Facebook- és Instagram-tartalmakat ágyazzon be
közvetlenül az alkalmazásba. Alkalmazásunk az Oembed Read jogosultságot
arra használja, hogy nyilvánosan elérhető Facebook- és
Instagram-tartalmakat kérjen le és jelenítsen meg beágyazott formátumban.
Ez biztosítja, hogy a felhasználók releváns közösségimédia-tartalmakat
tekinthessenek meg az alkalmazás használata során.
Az Oembed Read
jogosultság kihasználásával javítjuk a felhasználói élményt, mivel
zökkenőmentes hozzáférést biztosítunk a szolgáltatásainkhoz vagy
tartalmainkhoz kapcsolódó nyilvános közösségimédia-bejegyzésekhez. Ezt a
jogosultságot szigorúan a Facebook irányelveinek megfelelően, és
kizárólag a fent említett célokra használjuk.
Kedvezményekkel
kapcsolatos előírások
Referenciaprogramunk
(dílerkód partnerprogram) már nem alkalmazható, mivel az megszüntetésre
került 2018.12.31-én. A program feltételeivel összhangban megszerzett kredit
annak elköltéséig marad elérhető.
A visszaélések
elkerülése érdekében egyszerre csak egy promóciós kód aktiválható. A
kódok nem halmozhatók. Annak ellenőrzéséhez, hogy melyik kód került
aktiválásra, vagy annak érdekében, hogy az aktív kódot egy másik
promóciós kóddal helyettesítse, tekintse meg a kosarában található
"Kuponkód" mezőt.
A már kedvezményes tételekre nem használhatók
fel további árengedmények. A kedvezményes árak könnyen beazonosíthatók
egy másik, áthúzott összeg segítségével, amelyet csökkentett ár vált
fel. Ilyen típusú termékekre nem lehet promóciós kódokat vagy további
kedvezményeket alkalmazni.
A kredit jóváírása (a webshopon leadott
rendelésekhez felhasználható kreditösszeg) hozzáadásra kerül
felhasználói fiókjához, és automatikusan levonásra kerül a következő, a
minimálisan szükséges összeget elérő rendeléséből. A kredit nem
váltható át pénzvisszatérítésre.
Bűncselekmények és műszaki
visszaélések
A felhasználók számára szigorúan tilos a vírusok
vagy más technológiai szempontból káros szoftverek bevezetése
weboldalunkra, valamint a digitális támadások bármely formájának
létrehozása webhelyünkön vagy szervereinken. A visszaélés ilyen formái
bűncselekménynek minősülnek, és jelentjük a hatóságoknak. Ilyen jellegű
bűncselekmények esetén az Alensa teljes mértékben együttműködik a
hatóságokkal és biztosítja számukra a jogszabályok teljes körű
büntetőeljárásához szükséges összes információt.
Az Alensa nem
vállal felelősséget abban az esetben, ha webhelyünk sérülést szenved a
rosszindulatú szoftverektől vagy a digitális támadásoktól.
Vissza a navigációs menübe
Vásárlási megállapodás
A Vásárló weboldalon
történt regisztrációja alapján hozzáférhet felhasználói felületéhez.
A felhasználói felületen keresztül megrendelheti a termékeket.
Felhasználói fiók létrehozása (regisztráció) nélkül nem lehetséges a
vásárlás.
A vásárlási szerződés akkor tekinthető
megkötöttnek, ha a Megrendelő az online rendelési formanyomtatványon
megerősíti megrendelését. Az Alensa.hu oldalon történő megrendeléssel a
Vevő elismeri, hogy elolvasta ezeket a feltételeket, és betartja azokat. A
vásárlás befejezésével és a kipipálással, mellyel elismeri, hogy
elolvasta és megértette a szerződési feltételeket, valamint hogy legális
életkorú szerződés megkötéshez, és érvényes recepttel rendelkezik a
rendelt lencsékre vonatkozóan. Megerősíti, hogy az Ön által megadott
adatok érvényesek és pontosan megfelelnek a szemész szakember által
előírtaknak. Ön azt is megerősíti, hogy az Ön receptje kevesebb, mint 12
hónapos, a magyar törvények szerint. Ön, az ügyfél, beleegyezését adja
arra, hogy kapcsolatba lépjünk a szemész szakembereivel, hogy szükség
esetén ellenőrizzük a receptre vonatkozó információkat. Megértette, hogy
az Ön felelőssége, hogy rendszeres szemvizsgálatot végeztessen, és hogy a
receptjét naprakészen tartsa. Az Alensa.hu nem felelős semmilyen
következményért, ami a vényköteles recepttől való eltérésből adódik.
Ha a Vásárló további „Különleges ajánlatot” vesz igénybe
(utólagos eladás), a rendelés frissül a hozzáadott cikkel vagy tételekkel,
és a hozzáadott tételek megjelennek a teljes árban.
A vásárlás
igazolása és számlanyilatkozatok
Ha a Vevő nem említi meg
kifejezetten a megjegyzés rovatban, hogy eredeti, nyomtatott számlát és
betegtájékoztatót igényel, akkor egyetért azzal, hogy a számla másolatát
kapja meg. A számlák letölthetők a felhasználó személyes profiljáról az
Alensa.hu oldalon a "Megrendeléseim" menüpontban a megrendelés elküldése
után. Emellett a számlát mindig igényelheti az ügyfélszolgálattal való
kapcsolatlépéssel is. A Vevőnek lehetősége van szállítási címet és
számlázási címet is megadni, és ha szükséges, a megrendelőlapon
megjegyzést is feltüntethet. Ezeket az adatokat a dokumentum automatikusan
tartalmazza.
Az Alensa címe minden számlán mindig a fő
üzemeltetőnk címe lesz. Ez nem módosítható helyi címre. Minden számlát
a feladás napjára keltezünk, nem a megrendelés napjára. A számlán
szereplő dátumot az Alensa nem változtathatja meg. Lehetőség van további
információk megadására a számlán, mint például a születési dátumot,
vagy gyermek nevét. Az ilyen jellegű információk számlán való
szerepléséért azonban a vevő felelős. Ezeket a megjegyzés rovatban kell
feltüntetni. A számlák nem módosíthatóak.
Az Alensa minden
megrendeléshez egy számlát biztosít az ügyfeleknek. Ha a vevő
több mint egy, vagy másik számlát igényel, akkor külön megrendeléseket
kell leadnia.
Vissza a navigációs menübe
Fizetés és árak
A rendelés befejezéséhez a
következő fizetési módok közül választhat:
- Banki átutalás:
A számla adatai a megrendelés visszaigazolásakor jelennek meg
- Bankkártya: Mastercard, Visa
- PayPal
- Utánvétel
- Fizetés ajándék utalvánnyal
- Klarna
Az Eladó
által kiállított ajándékutalvány (a továbbiakban: Utalvány) az
utalványon feltüntetett összeg értékű. Az utalvány elektronikus
formában, PDF formátumban készült, amelyet a Vásárló e-mailben kap meg,
miután a fizetést az Eladó számláján jóváírták. Minden utalvány
egyedi kóddal rendelkezik, időben korlátozott és csak a Alensa.hu e-shopban
váltható be. Az utalvány pénzre nem váltható. A fel nem használt
Utalvány másra nem cserélhető vagy más módon nem kompenzálható. Az
utalvánnyal kifizetett megrendelés elállása, igénye vagy a vásárlási
szerződéstől való elállás esetén az utalvány által befizetett összeg
jóváírás formájában kerül visszatérítésre az utalványt beváltó
Vásárló fiókjára.
Figyelem:
Az utalvány csak készpénz
nélküli tranzakcióval fizethető ki.
Az utalvány nem fizethető
utánvéttel vagy kredittel.
Biztonságos fizetés
Minden
kifizetés biztonságos módon történik. Az Ön személyes adatait csak a
fizetés megállapítására használjuk fel, és nem adjuk át harmadik
félnek.
Online fizetés
Ha úgy dönt, hogy hitelkártyával
vagy bankkártyával online fizet, akkor átkerül a partnerünk biztonságos
weboldalára, ahol megadhatja adatait a fizetés végrehajtásához. Az itt
megadott összes információ biztonságban és titkosítva van. Kérjük, vegye
figyelembe, hogy ez a biztonságos fizetési link csak korlátozott ideig
működik. Ha lejárt az idő, akkor meg kell keresnie a megrendelését a
személyes fiókján keresztül a webhelyünkön, és ismét próbálkozhat. Ha
PayPal-t választja fizetési módként, akkor a PayPal saját, biztonságos
fizetési oldalára irányul. Amennyiben az Alensa-nak pénzt kell
visszatérítenie Önnek, ez automatikusan megtörténik.
Fizetés banki
átutalással
Ha úgy dönt, hogy banki átutalással fizet, fiókja
adatait közvetlenül a megrendelés leadását követően fogja látni. Ez az
információ megtalálható a visszaigazoló e-mailben is, amelyet a
megrendelést követően kap. Kérjük, vegye figyelembe, hogy akár 4 napig is
eltarthat a fizetés megerősítése. Megrendelése csak azután kerül
postázásra, miután az összeg átutalását számviteli részlegünk
ellenőrzi. Ha szeretné minimalizálni a lehetséges késedelmet, küldje el
PDF formátumban a bankja által kiállított fizetési visszaigazolást e-mail
címünkre: info@alensa.hu.
Banki átutaláshoz szükséges adatok
Alensa
s.r.o.
Bank: Citibank
Bankszámla száma:
10800007-90000000-14767002
IBAN: HU19108000079000000014767002
BIC: CITIHUHX
Kérjük, írja be a megrendelés
számát a jegyzet vagy a megjegyzés rovatba. Visszatérítés
esetén a vevőnek meg kell adnia minden szükséges adatot ahhoz, hogy az
összeget visszautalhassuk.
Fizetés ajándék utalvánnyal
Ajándékutalványos fizetés csak a Alensa.hu e-shopban vásárolt utalvánnyal
lehetséges. Minden utalvány egyedi kóddal rendelkezik, és időben
korlátozott. Az Utalványos fizetés választása esetén a Vásárlónak meg
kell adnia az utalvány egyedi kódját a „Kosár” rovat
„Kedvezménykód” rovatában a megrendelés leadásakor. Az utalvány csak
egyszeri vásárlásra váltható be, teljes összegében. Ha a vásárlás
értéke meghaladja az Utalvány értékét, a Vásárló csak a különbözetet
fizeti. Az egyenleg kifizetésére a tranzakció feltételei vonatkoznak, lásd:
Fizetési lehetőségek. Az utalvány felhasználható az e-shop által kínált
bármely áru vagy szolgáltatás fizetésére.
Az utalvánnyal
kifizetett küldemény átvételének elmulasztása esetén a küldemény
visszakerül az Eladóhoz. Az Eladó törli a Vásárló megrendelését, és a
vételárat visszatéríti. Ebben az esetben az Utalvány összege kredit
formájában visszakerül a Vásárló fiókjára. Ha a vásárlás utalvánnyal
és pénzeszközökkel (feltöltés) történt, a Vásárló eldöntheti, hogy a
feltöltést milyen formában kívánja visszaküldeni (a Vásárló
bankszámlájára vagy kreditként fiókjára).
Klarna
A
Klarna egy fizetési szolgáltatás, amely megkönnyíti az elektronikus
fizetést az interneten. Ezzel a fizetési móddal történő fizetéséhez
telepítenie kell a Klarna alkalmazást.
Amennyiben a Vásárló
ezt a fizetési módot választja, az áruk kifizetését a Klarna
alkalmazásán keresztül teheti meg.
Az Alensa.hu árai
A
webshopban megjelenő összes termék és szállítási díj tartalmazza az 27%
ÁFA-t. Bármely promóció és kedvezmény érvényes mindaddig, amíg az
Alensa.hu weboldalon szerepel. Az Üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a
termékek árát a kiszállítás előtt korrigálja, amennyiben a termékek
hibás áron való megajánlását észleli. Ebben az esetben a vásárlót
tájékoztatni kell a helyes árról, és el kell fogadnia az ármódosítást.
Ellenkező esetben az adásvételi szerződés nem jön létre, és a
megrendelést az üzemeltető törli.
Az Alensa fenntartja magának a
jogot az árak megváltoztatására, a változó piac, a verseny, a gyártói
igények stb. függvényében. A magyar piacon a legalacsonyabb árak
fenntartására törekszünk. Az ügyfelek szabadon kérhetik az alacsonyabb
árakat, amennyiben megfelelnek a legalacsonyabb árgarancia
oldalon feltüntetett feltételeknek.
Vissza a
navigációs menübe
Fizetési problémák
- Először ellenőrizze a bankját vagy a PayPal-fiókját, hogy megtudja a
fizetéssel kapcsolatos technikai problémákat, valamint hogy a tranzakció
megtörtént-e.
- Ha fizetése sikeres volt, de nem jelenik meg
fizetettként a rendszerünkben, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba az info@alensa.hu címen, és
számlázási részlegünk érvényesíti fizetését.
- Ha problémái
vannak a fizetési oldalon, próbáljon meg bejelentkezni az Alensa.hu
fiókjába egy másik böngészőből vagy eszközről.
Vissza a navigációs menübe
Szállítási költségek és jegyzetek
Online bankkártyás fizetés
890 Ft
Online bankkártyás fizetés
Online bankkártyás fizetés
990 Ft
Személyes átvétel
Packeta (Csomagküldő.hu) átvevőhelyeken
Online bankkártyás fizetés
490 Ft
Online bankkártyás fizetés
690 Ft
Online bankkártyás fizetés
790 Ft
Online bankkártyás
fizetés
Megjegyzés:
- A szállítási
költség tartalmazza az ÁFA-t
- Az ár végleges, függetlenül a
fizetési módtól, és tartalmazza a csomagolást és a szállítást
- A szállítási költségek NEM függenek a megrendelés teljes méretétől
és súlyától
Ingyenes kiszállítás az Alensa.hu
oldalon
Az Alensa ingyenes kiszállítást biztosít
17.500 Ft feletti megrendelések esetén.
Az Alensa.hu időnként
ingyenes szállítási promóciókat kínál. A különleges ajánlatok és
árak érvényesek az Alensa.hu honlapján foglaltak szerint, a levelezési
kampányokban vagy a közösségi médiában a vásárlás pillanatában. Az
egyes promóciók időtartamát és feltételeit a promóciók ideje alatt
egyértelműen feltüntetjük. Ezeket a promóció alkalmazása érdekében
tiszteletben kell tartani.
Fizetés utáni szállítás
Az
Alensa.hu csak a fizetés beérkezését követően szállít. Kérjük, vegye
figyelembe, hogy ha banki átutalást választja, a szállítás későbbre
tolódhat. Ha szeretné minimalizálni a lehetséges késedelmet, küldje el
nekünk a bankja által kiállított fizetési visszaigazolást. Több
információt ezzel kapcsolatban a fizetési módok
oldalon találhat. Egyes speciális kontaktlencsék paramétereik ritkasága
miatt a vásárlás pillanatában nincsenek készleten. Az Alensa ezeket a
lencséket az ügyfél számára lefoglalja, és azonnal megrendeli őket
közvetlenül a gyártótól. A fizetés a megrendelés időpontjában
történik, nem a feladás időpontjában. A nem készleten lévő
tételek kifizetésének haladéktalanul meg kell történnie ahhoz, hogy
megerősíthessük a termékek lefoglalását.
Extra
szolgáltatás: csomagbiztosítás
Felár ellenében lehetősége van
csomagja biztosítására. Ez a biztosítás fedezi a csomagokat abban az
esetben, ha azok elvesznek vagy megsérülnek szállítás közben. Ez azt
jelenti, hogy amint megerősítésre kerül, hogy a csomagja elveszett vagy
megsérült, azonnal új - ugyanazokat az árukat tartalmazó - csomagot
küldünk, anélkül, hogy először el kellene indítanunk az alábbiakban
ismertetett hosszadalmas reklamációs protokollt. Ha megrendelése speciális,
egyedi gyártású termékeket tartalmaz, például személyre szabott
szemüveget vagy kivételes lencsekombinációt, ne feledje, hogy ezek
előkészítése több időt vesz igénybe.
Termékek
hozzáadása
Felhívjuk figyelmét, hogy a raktárunk által
feldolgozott megrendelések nagy mennyiségét figyelembe véve nem
garantálhatjuk a véglegesített megrendelések összevonását vagy
megváltoztatását. Ha egynél több megrendelést szeretne összevonni, vagy
kiegészíteni, azonnal forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, és eseti alapon
megállapítjuk a lehetőségeket. Ez csak ügyfélszolgálati órákban
lehetséges, 9 és 16 óra között. A megrendelés a fizetés pillanatában
teljesnek tekinthető. Ha valamit szeretne hozzáadni, akkor új rendelést kell
leadnia, amire további, standard szállítási díjak vonatkoznak.
Vissza a navigációs menübe
Szállítási idők
Szállítási módok
Becsült szállítási idő
Express
One (1–2 munkanap)
Magyar Posta (2–3 munkanap)
Személyes átvétel Packeta (Csomagküldő.hu)
átvevőhelyeken (1–3 munkanap)
FoxPost (1–2 munkanap)
DPD (1–2 munkanap)
Személyes átvétel DPD (1–2
munkanap)
Megjegyzés:
- Ha a
rendelés leadása 12 óra előtt történt egy munkanapon, a feladás
általában még aznap megtörténik.
- Ha a rendelés leadása 12 óra
után történt, a feladás általában a következő munkanapon történik.
- Ha úgy dönt, hogy átutalással fizet, akkor nagy
valószínűséggel a szállítás a fizetés megerősítését követő
munkanapon kezdődik.
- Hétvégéken nem adunk fel rendeléseket.
- A becsült szállítási határidők a csomag feladásának napjától
számítanak, nem a megrendelés napjától.
- A legtöbb
napszemüveget és szemüvegkeretet egy bázisunkon kívüli raktárban
tároljuk, így megrendelésük esetén általában 1-3 munkanap
átszállítási idő szükséges kiküldés előtt. A személyre szabott
szemüveglencsék legyártása pedig természetesen szintén növeli a
megrendelés és a csomag útnak indítása közti időintervallumot.
Csomag nyomkövetése
Mivel az Alensa naponta rengeteg
megrendelést dolgoz fel, az ügyfél felel a saját küldeményének nyomon
követéséért. Kapni fog egy nyomkövetési számot, amely lehetővé teszi a
szállítmány online követését. Abban az esetben, ha nem kapta meg ezt a
kódot a rendelést megerősítő e-mailben, vegye fel a kapcsolatot
ügyfélszolgálatunkkal, és kérésre megadjuk Önnek a nyomkövetési
számot.
Nem raktáron lévő áruk szállítási határideje
Előfordulhat, hogy egyes, egyedi paraméter kombinációkkal rendelkező
kontaktlencsék nincsenek raktáron. Ezeket lefoglaljuk Önnek, és
megrendeljük őket közvetlenül a gyártóktól. Ez azt jelenti, hogy hosszabb
lesz a várható szállítási idő. A raktáron nem lévő, speciális
kontaktlencsék szállítása gyakran függ a szállítók szállítási
feltételeitől, és 2-4 hétig, vagy tovább is eltarthat.
A lencsék
kiválasztásakor és megrendelésénél az oldal jelzi a várható útnak
indítási dátumot. Ez változhat, miután kiválasztotta a kontaktlencsék
paramétereit. Az ügyfél felelős azért, hogy a megrendelés folyamán ezt
figyelemmel kísérje.
Miután kiválasztotta az Ön egyedi paramétereit,
megjelenik egy új becsült szállítási idő ezeknek a paramétereknek
megfelelően. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a "raktáron"
információ azt jelzi, hogy a termék cégünknél általánosan elérhető. Ez
nem feltétlenül jelenti azt, hogy az Ön egyedi kombinációja raktáron van.
Az esetleges kései kiszállítást újra megerősítjük a termékek
kosárba tétele után, majd újra a visszaigazoló e-mailben. Az ügyfelet
értesítjük arról, ha a megrendelésének csak egy része van raktáron a
megrendelés visszaigazolásakor, és a megrendelést csak akkor küldjük, ha
az összes termék rendelkezésre áll. Az Alensa jogosult a rendelkezésre
állás és a várható szállítási határidő módosítására a
megrendelést követően.
Rendelések, amelyek raktáron lévő és
raktáron nem lévő árukat is tartalmaznak
Miután kiválasztotta a
megfelelő paramétereket minden egyes kívánt termékhez, és mielőtt
véglegesítené és kifizetné a megrendelést, az ügyfélnek nagy figyelmet
kell fordítania a bevásárlókosárban lévő egyes termékek becsült
szállítási idejére.
Előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor egy
gyártó működési nehézségekkel küzd, és a raktári kínálatunk nem
teljes mértékben biztosított. A szállítási idő mindig közvetlenül a
beszállítóink feltételeitől függ, és több hetet is igénybe vehet. A
raktáron kívüli cikkek között megtalálhatóak a rendelésre kapható
kontaktlencsék, nagyon szokatlan dioptriás paraméterekkel rendelkező
lencsék stb., amelyeket fizikailag nem raktározunk. A kiszállítási
időpontok tájékoztató jellegűek és a legutóbbi időszakon alapulnak. Ez
jelzi a termékek raktárunkból való kiszállításának várható dátumát,
és része annak a táblázatnak, ahol a Vevő megadja a dioptria paramétereit.
A feladási adatok előnézete:
A megrendelés fizetésének igazolásával és
teljesítésével az ügyfél beleegyezik abba, hogy a teljes rendelést csak
akkor kerül kiszállításra, miután az összes termék raktáron van.
A raktáron lévő termékek külön kiszállítása csak egyedi
esetekben lehetséges. Amennyiben az ügyfél kívánja, extra kiszállítási
díjat fizetve (az általános szállítási költségekkel megegyező összeg),
megkaphatja a rendelkezésre álló tételeket a nem raktáron lévő áruk
előtt.
Vissza a navigációs menübe
Problémák a kiszállítással
Kérjük, gondoskodjon
róla, hogy valaki jelen legyen a kézbesítési címen hétfőtől-péntekig.
Hétvégén nem történik kiszállítás. A kiszállítás pontos
napjának és idejének meghatározására rendelés során nincs mód. Ezt
cégünk nem tudja befolyásolni.
Nem vállalunk felelősséget
a szállítási késedelemért, amelyet logisztikai partnereink vagy olyan
helyzetek okoznak, mint az időjárás, az ünnepek, stb. Kérjük, vegye
figyelembe, hogy a szállítási partnereink által becsült kiszállítási
határidőt adjuk meg. Néhány esetben a csomagok a megadott időkereten
kívül érkezhetnek. A lehető leggördülékenyebb szállítás érdekében
kérjük, adja meg a teljes címét (utcanevet, házszámot, postai
irányítószámot és várost) és telefonszámot, hogy logisztikai partnereink
szükség esetén elérhessék Önt. Miután a megrendelést elküldte, kap majd
egy nyomkövetési számot, ahol online követheti a szállítást. Ne habozzon
kapcsolatba lépni velünk, ha bármilyen problémát észlel. Vevőszolgálati
munkatársaink azonnal és hatékonyan kezelik kérdéseit.
Ha egy
csomag postai kézbesítése valamiért sikertelen volt, azt a helyi postán
lehet átvenni a kézbesítési kísérlet során hagyott igazolás
segítségével. A futárszolgálat ismeretlen címzett, vagy kétszeri
sikertelen kézbesítést követően visszafordítja a csomagot. Sikertelen
kiszállítás vagy átvétel esetén a csomag visszakerülhet hozzánk, vagy
megsemmisülhet. Ezért a vevő felelőssége annak biztosítása, hogy a csomag
az adott címen átadásra kerüljön, valamint a közvetlen kapcsolattartás a
szállítmányozó társasággal. A megsemmisített csomagokat nem térítjük
meg.
Reklamációs protokoll
Ha a csomag elveszik, hiányzik
vagy helytelenül kézbesítik, akkor az Ön nevében reklamációt
kezdeményezünk a szállítási partnerünkkel. A követelés
kezdeményezéséhez két megerősítésre van szükség:
1.) a
megrendelő által aláírt nyilatkozat arról, hogy a csomag nem érkezett meg,
amelyet a kézbesítést követő 20 napon belül megküldenek részünkre;
2.) a szállító cég igazolása arról, hogy a csomagot nem megfelelően
kezelték.
Miután a követelés folyamatban van, az Ön igényei
szerint visszatérítjük az összeget vagy új rendelést küldünk Önnek.
Ez azonban addig nem történik meg, amíg a csomag nincs elveszettnek
nyilvánítva a futárszolgálat által. Ha azonban megvásárolta
csomagbiztosításunkat, akkor azonnal új csomagot tudunk útnak indítani
és nem kell megvárnia, amíg a követelését feldolgozzák.
Sérült
csomagolás
A kontaktlencséket és a tartozékokat megfelelő méretű
csomagolásban szállítjuk, hogy sértetlenül és megfelelő állapotban
érkezzenek meg. Ha azonban a doboz megsérült a szállításkor, NE fogadja el
a csomagot és adja meg a kézbesítési protokoll alapján a sérülés okait,
például "jelentős károsodás a dobozban", "folyadékszivárgás" stb.
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy gyorsan reagálhassunk a
problémára, és új szállítást biztosíthassunk.
A lencsék cseréjének megrendelése
A vevőnek
a saját szemüvegkeretét keményfalú szemüvegtokban kell küldenie, hogy a
szemüveg szállítás közben megfelelően védve legyen. A vevő tudomásul
veszi továbbá, hogy a vevő saját szemüvegkeretén az új lencsék
felszerelésén kívül egyéb módosításra vagy javításra nem kerül sor.
Abban az esetben, ha a vásárló régebbi szemüvegkeretéhez
csereszemüveglencsét rendel, a Forgalmazó nem vállal felelősséget a
vásárló kereteinek sértetlenségéért, így nem vállal felelősséget a
szemüveglencsék cseréje során a szemüvegkeretekben esetlegesen
bekövetkező sérülésekért sem. A Vásárló tisztában van azzal, hogy
minden szemüvegkeretnek meghatározott élettartama van, ami az anyag
minőségétől, a keret korától és a kezelés módjától függ. Ha a
szemüvegkeret a lencsecsere során megsérül, a lencsecsere költségét az
ügyfélnek visszatérítjük, a sérült keretet pedig visszaadjuk.
A
Vásárló tudomásul veszi, hogy a szemüveg a Packeta.hu-n keresztül
történő díjmentes kiküldésére szolgáló kód használata esetén a
szemüveg 12500 Ft összegig biztosított.
Vissza a
navigációs menübe
Jótállás és
visszatérítés
Ha a megvásárolt cikken, annak csomagolásán vagy a
hozzá csatolt használati utasításban szerepel a lejárati idő a
különleges törvényi előírásoknak megfelelően, akkor a jótállási idő
a lejárati napon véget ér. Általában 24 hónapnál hosszabb lejárati
idővel rendelkező kontaktlencséket szállítunk. A felhasználási dátum
minden termékre és annak csomagolására van nyomtatva. Ha bármilyen
kérdése van a felhasználási határidővel kapcsolatban, kérjük, forduljon
ügyfélszolgálatunkhoz: info@alensa.hu .
Visszaküldéshez meg kell felelni a következő
feltételeknek:
- Csak az ebből a webáruházból vásárolt
termékeket küldheti vissza
- A lencse dobozának és az
eredeti csomagolásnak bontatlannak, lezártnak, sértetlennek, jelöletlennek
és újra eladható állapotúnak kell lennie*
- A teljes
árut vissza kell visszaküldeni, hiányzó részek nélkül
- A
szemüvegek és napszemüvegek visszaküldésével kapcsolatos információkat
az alábbiakban részletezzük
- Áruvisszaküldés előtt mindig fel
kell keresni írásban az ügyfélszolgálatot
- A lemondási időszak
alatt (a kézhezvételtől számított 30 napon belül) visszaküldött
termékeket teljes egészében visszatérítjük (az általános szerződési
feltételek további részében leírtak szerint)
- A bontatlan áruk,
30 napos elállási idő lejárta utáni visszaküldésének lehetősége
értékelésre kerül, a garancia és a termékek lejárati dátumától
függően (a korábban említetteknek megfelelően a terméknek újra
értékesíthetőnek kell lennie). A termékeket azonban ilyen esetben is
szükséges az eredeti vásárlási dátumától számított legfeljebb 365
napon visszaküldeni az Alensa.hu számára.
- Ha az Alensa hibát
követett el, és nem megfelelő termékeket küldött, akkor ezt az áru
átvételétől számított 30 napon belül be kell jelentenie az
ügyfélszolgálatnak
*megfelel az EU egészségügyi és
biztonsági előírásainak Kérjük, csak bontatlan és sértetlen
dobozú kontaktlencséket (vagy folyadékokat) küldjön vissza egy merev falú
dobozban (ne borítékban), hogy biztosítsa, hogy a szállítás során ne
sérüljenek a termékek. A dobozba tegye bele az alensa.hu oldalon való
vásárlásról szóló számlát, valamint egy rövid hibaleírást. Ha
visszatérítést vár a bankszámlájára, kérjük, adja meg az utalás
elvégzéséhez szükséges összes információt. Bankszámlára való
visszatérítés esetén az IBAN formátumú számlaszám szükséges. Ha Ön
online fizetett, a visszatérítést automatikusan a PayPal számlájára vagy a
kártyára utaljuk vissza, amelyről a befizetést teljesítették.
Győződjön meg róla, hogy a visszaküldésre átadott csomagról bizonylatot
kap! A visszaküldéssel kapcsolatos komplikáció esetén az szükséges lehet,
ezért kérjük bizonyosodjon meg arról, hogy igény esetén a dokumentumot az
ügyfélszolgálat rendelkezésére tudja bocsátani.
A visszaküldési
irányelvek az alábbiakra vonatkoznak:
- A lemondási időszakon
belül (30 nap) teljesített visszaküldések
- Bontatlan, fel nem
használt, sértetlen áruk visszaküldése garancia keretében
- Tévesen leszállított termékek (az érkezéstől számított 30 napon
belül jelenteni kell)
- TopVue és Gelone
pénzvisszafizetési garancia (csak a kézhezvételtől számított 60 napon
belül lehetséges)
- Minőségi ellenőrzésre küldendő
termékek
A termék visszaküldése során az ügyfél köteles
betartani a Reklamáció
és
visszaküldés oldalán található összes iránymutatást. Győződjön
meg róla, hogy a csomag feladásakor megkapja a csomag átadását bizonyító
igazolást! Ügyfélszolgálatunk ezt kérheti Öntől, ha gyanítjuk, hogy
valami nem megfelelően zajlik a visszaküldéssel kapcsolatban.
A fel
nem használt áruk azonnali online visszaküldési kérelmének
létrehozásához a fiókján keresztül kattintson IDE .
Visszaküldési költségek
Az ügyfél viseli a termék(ek)
visszaküldésével járó szállítási költségeket. Az Alensa.hu nem nyújt
előre fizetett lehetőséget a helytelenül megrendelt vagy már nem
szükséges termékek visszaküldésére. Ha azonban az Alensa.hu részéről
történik a hibás teljesítés, akkor a visszaküldéssel járó költségeket
az eladó fedezi. Az Alensa.hu új lencséket küld Önnek további költségek
nélkül.
Visszatérítések feldolgozási ideje
Az Alensa.hu
megerősíti, hogy megkaptuk a visszaküldött tételeket, és tájékoztatjuk
az új rendelés állapotáról. Arra törekszünk, hogy minden visszajelzést
30 napon belül megerősítsünk. Kérjük, késedelem esetén forduljon
ügyfélszolgálatunkhoz.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a
visszatérítési eljárás kicsit hosszabb, ha eredeti és sértetlen
csomagolásban napszemüveget küld vissza. Ez annak
köszönhető, hogy a visszaküldött napszemüvegek eredetiségét és
állapotát a központi raktárnak alaposan meg kell vizsgálnia.
A vevő beleegyezik az egyes visszatérítésekhez szükséges
feldolgozási idők tiszteletben tartásába.
Vissza a navigációs menübe
Panaszok az árukról és szolgáltatásokról
Az
Alensa.hu nem fogad el panaszt azokban az esetekben, amikor a termékek már
eldobásra kerültek és nem vizsgálhatók. Kérjük, tartózkodjon a
gyanított hibás termékek eldobásától, és szolgáltasson fényképes
bizonyítékot minden látható hibáról vagy sérülésről. Panasz esetén a
vevő köteles először értesíteni ügyfélszolgálatunkat, hogy
tájékoztatást kapjon arról, hogyan kell eljárnia. Ha egy terméket vissza
kell küldeni, az ügyfélnek követnie kell a visszaküldési
irányelveket tartalmazó oldalon megadott eljárást.
A TopVue és
Gelone termékekkel kapcsolatos panaszokat a pénzvisszafizetési
garancia feltételei szerint kezeljük mindaddig, amíg minden feltétel
teljesül.
Az Alensa.hu egy online eladó, amely kontaktlencsékkel és
azokhoz kapcsolódó termékekkel foglalkozik, nem látszerész vagy
szakorvos . Ez azt jelenti, hogy jogi szempontból nem lehetséges,
hogy próbalencséket biztosítsunk, vagy hogy ki tudjuk cserélni az egyéni
lencséket. Az Alensa csak teljes csomagokkal foglalkozik.
Ajándékutalvánnyal kifizetett rendelés igénylése:
Az utalvánnyal
kifizetett megrendelésre vonatkozó igény érvényesítése esetén az
utalvány által kifizetett összeget jóváírás formájában
visszatérítjük az utalványt alkalmazó Vásárló fiókjára. Ha a
vásárlást utalvánnyal és pénzeszközökkel fizették ki (pótfizetés), a
Vevő eldöntheti, hogy a pótbefizetést hogyan kívánja visszkapni (a
Vásárló bankszámlájára vagy jóváírás formájában a fiókra).
Hogyan tovább a visszaküldéssel?
1. A Vásárló elindít egy
új visszaküldést az ügyfél fiókjában a „Visszaküldések” részben
vagy a visszáru oldalon.
2. Miután a Vásárló megnyomja az „Új
visszáru létrehozása” gombot, megjelenik egy oldal, amelyen az összes
megrendelést tartalmazza. A teljesített megrendelések listájából a
Vásárló megkeresi a kívánt rendelést és kiválasztja azt a terméket,
amelyre visszaküldési eljárást kíván kezdeményezni. A "Visszaküldés
létrehozása" gomb megnyomásával.
3. A kiválasztott termékhez a
Vásárló határozza meg a szükséges információkat. Ki kell választani a
„Visszaküldés okát” és a „Preferált megoldást”. A
„Bankszámlaszám” és „IBAN” mezőket a Vásárló csak akkor tölti
ki, ha ezek az adatok a bevallás kitöltéséhez szükségesek. „Az Ön
megjegyzése” mező a hiba leírásának megadására szolgál. A kérés
végén lehetőség van egy fájl (fotó vagy videó) csatolására. A
Vásárló a szükséges adatok kitöltését követően a „Küldés” gomb
megnyomásával nyújtja be kérelmét.
Megjelenik egy tájékoztató
üzenet, amely megerősíti a visszaküldés elfogadását, és automatikus
e-mailt generál az elfogadott visszaküldésről, amely tartalmazza a követelt
áru visszaküldésének lépéseit.
A reklamáció vagy az áru
visszaküldésének módja az áttekinthető információs oldalunkon
található - ITT
FIGYELMEZTETÉS: Weboldalunkon a kontaktlencse
csomagolásáról készült termékfotók az értékesített termékek
illusztrálására szolgálnak, és nem mindig felelnek meg egy adott termék
aktuális megjelenésének. Egyes termékeket ugyanazon gyártó különböző
létesítményeiben gyártanak. A termékfotó ezért más gyártási helyet is
jelezhet, mint a Vásárlóhoz eljutó termék. A végfelhasználóhoz eljutó
termékek szemléltető fotóiban látható kisebb eltérések nem
hivatkozhatnak az áru visszaküldésére. Portfóliónkban minden termék
eredeti gyártóktól származik.
Ha a Vásárló a reklamált árut
közvetlenül, az ügyfélszolgálattal való előzetes kapcsolatfelvétel
nélkül küldi el, és ezzel egyidejűleg nem alkalmazza az ajánlott
eljárást a visszaküldési kérelem online létrehozására az
ügyfélfiókban, a visszaküldési kérelem feldolgozási ideje
meghosszabbodhat. Amint az Eladó elfogadja a kérést, a Vevő e-mailt kap a
visszaküldés elfogadásáról. A visszaküldés menete nyomon követhető az
ügyfélszámlán.
Visszaszállítási cím:
Alensa.hu
Packeta Hungary Kft. (90252539), Budapest
Ezred utca 2. B2/11
1044
A szállítással kapcsolatos költségek a küldemény
leadásakor a Vevőt terhelik. A reklamált áru Eladóhoz történő
visszaszállításának költségei az Eladót terhelik, amennyiben a
reklamációt elfogadják, és a Vevő a reklamált áru szállításával
kapcsolatos költségeket igazoló dokumentumokat benyújtja.
Az Eladó
minden reklamált árut átad a gyártónak szakértői értékelésre, melynek
célja annak megállapítása, hogy a reklamáció tárgyát képező hiba
gyártási hibából ered-e. Az Eladónak 30 nap áll rendelkezésére a
visszaküldés feldolgozására.
További
információ:
Kontaktlencsék visszaküldése:
A lencse
helytelen kezeléséből adódó mechanikai sérülése vagy a kontaktlencse nem
megfelelő gondozásából eredő meghibásodása nem indokolja a
visszaküldést. A kontaktlencsék vagy paramétereinek helytelen kiválasztása
szintén nem ok a visszaküldésre. Az azonos paraméterek nem garantálják,
hogy a kontaktlencsék kényelmesek lesznek a felhasználó számára. A
Vásárlónak szakszerűen kell a kontaktlencsét felhelyeznie, és a
lencsékkel, illetve visszaküldéssel kapcsolatos panaszok rendezésekor az
Eladó kérhet vizsgálati eredményt, mely a szemésztől, optikustól
származik a kontaktlencse szakszerű használatáról (1 évnél nem régebbi).
A reklamált árut a Vásárlónak kemény kartondobozban kell elküldenie, hogy
elkerülje a szállítás közbeni sérüléseket. Amennyiben a Vásárló a
már felbontott (használt) hibás kontaktlencsét visszaküldi, gondoskodnia
kell arról, hogy a lencse ne száradjon ki a küldemény Eladó telephelyére
történő szállítása során. Javasoljuk, hogy a lencsét tokba vagy kis
üvegbe helyezze, oldatba áztassa, nehogy kiszáradjon, és biztonságosan
zárja le. Ezt követően az Eladó elküldi a kontaktlencséket a gyártónak
szakértői értékelés céljából. A gyártó dönti el, hogy jogos-e a
hibás reklamáció, és valóban gyártási hibáról van-e szó. Elfogadott
hibás reklamáció esetén az Eladó új árut küld a Vásárlónak, vagy
visszatéríti a pénzt a Vásárló bank- vagy ügyfélszámlájára.
Színes kontaktlencsék színhatásából adódó
elégedetlenség
A színes kontaktlencsék végső színhatása
nagyon szubjektív és eltérő lehet a sokféle külső hatástól és
feltételektől függően. Először is, a végső színhatás függ a szem
pigmentációjától, míg másodsorban a külső hatásoktól, beleértve a
fényviszonyokat, a ruházatot és sminket. A színes kontaktlencsék a szemek
természetes színétől eltérő színt eredményezhetnek. Mindenki esetében a
színes kontaktlencsék különböző végső színhatást eredményezhetnek,
ami nem jósolható meg előre. Ha nem elégedett a végső színhatással, a
fent említett okokra hivatkozva sajnos nem áll módunkban kompenzációt adni.
Az ügyfél a vásárláskor beleegyezik abba, hogy a színes kontaktlencsék
nem visszatéríthetők, kivéve, ha a gyártó elismeri a gyártási hibát.
Napszemüveggel és sportszemüveggel kapcsolatos panaszok:
A
szemüveget nem lehet visszaküldeni, ha nem a használati utasításnak
megfelelően használták, vagy mechanikai sérülést szenvedtek, például nem
megfelelő kezelés miatt. Továbbá a szélsőséges hőmérséklet (pl.
szauna, forró autó stb.) vagy agresszív anyagok (hajkozmetikumok, tengervíz
stb.) miatt megsérült szemüvegek nem küldhetők vissza. Reklamáció nem
nyújtható be visszatérítésre olyan hibák esetén, amelyek normál
elhasználódásból erednek, valamint olyan szemüvegekre, amelyek mechanikusan
sérültek, mert egy harmadik fél helytelenül javította meg őket. A
visszaküldött szemüveget az eredeti tokban kell visszaküldeni, a tisztító
kendővel együtt.
Dioptriás és egyéb nem dioptriás szemüvegek (PC
szemüveg, vezetőszemüveg stb.) visszaküldése:
A szemüveget nem
lehet visszaküldeni, ha nem a használati utasításnak megfelelően
használták, vagy mechanikai sérülést szenvedtek, például nem megfelelő
kezelés miatt. Továbbá nem igényelhető a szélsőséges hőmérséklet (pl.
szauna, forró autó stb.) vagy agresszív anyagok (hajkozmetikumok, tengervíz
stb.) miatt megsérült szemüvegek. Reklamáció nem nyújtható be
visszatérítésre olyan hibák esetén, amelyek normál elhasználódásból
erednek, valamint olyan szemüvegekre, amelyek mechanikusan sérültek, mert egy
harmadik fél helytelenül javította meg őket. Az illeszkedésre csiszolt
dioptriás szemüveg visszaküldéséhez érvényes (1 évnél nem régebbi)
szemüvegreceptnek kell rendelkezésre állnia. Progresszív (multifokális)
lencsékkel rendelkező szemüveg esetén szükség lesz egy fényképre az
elölről viselt szemüveggel (a jobb központosítás érdekében) és egy
oldalnézeti fényképre (a keret szögének meghatározásához).
A Vásárló tudomásul veszi, hogy újonnan csiszolt dioptriás
szemüvegek esetén 1-4 hétig tarthat az
új korrekcióhoz való
alkalmazkodás. A hosszabb alkalmazkodási időszak különösen gyakori az
asztigmatizmus és a presbyopia korrekciója esetén. Előfordulhat, hogy az
emberi szem és agy nem
fogadja el azonnal az új korrekciót. Ilyenkor ne
rohanjon új szemüveg viselésével, hanem
válasszon fokozatos
alkalmazkodást az új szemüveghez. A szemüveget csak ezen időszak letelte
után
lehet visszaküldeni.
Ha a Vásárló úgy dönt, hogy
visszaküldi a dioptriás szemüveget egyedi csiszolt lencsékkel, javasoljuk,
hogy először vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Az igényelt
szemüveget az eredeti tokban kell visszaküldeni, a kendővel együtt.
Szemüvegkeretek bemutató lencsékkel (ideiglenes szemüveglencsék)
visszaküldése:
A szemüveget nem lehet visszaküldeni, ha nem a
használati utasításnak megfelelően használták, vagy nem megfelelő
kezelés miatt mechanikusan megsérültek. Továbbá nem igényelhető a
szélsőséges hőmérséklet (pl. fűtött autó, radiátor stb.) vagy
agresszív anyagok (hajkozmetikumok, tengervíz stb.) miatt megsérült
szemüvegek. Reklamáció nem nyújtható be visszatérítésre olyan hibák
esetén, amelyek normál elhasználódásból erednek, valamint olyan
szemüvegekre, amelyek mechanikusan sérültek, mert egy harmadik fél
helytelenül javította meg őket. A Vásárló tudomásul veszi továbbá, hogy
különálló szemüvegkeret vásárlása esetén az Eladó nem vállal
felelősséget a külső szemüveglencsék szakszerűtlen csiszolásából
eredő keretsérülésekért. A visszaküldött szemüveget az eredeti tokban
kell feladni, a kendővel együtt.
Panaszok a weboldallal és annak
tartalmával kapcsolatban
Az Alensa fenntartja a jogot, hogy bármikor
megváltoztassa honlapjának tartalmát. Célunk, hogy ügyfeleink naprakész
információkkal rendelkezzenek, de tilos az ideiglenesen félreértelmezett
információk vagy hibák miatt való felelősségre vonás. Ez vonatkozik a
rosszindulatú támadások vagy szoftverek (vírusok, hackerek stb.) által
okozott technikai problémákra is. Ha bármilyen problémát észlel
webhelyünkkel vagy tartalmával kapcsolatban, kérjük, értesítse
ügyfélszolgálatunkat, hogy orvosolhassuk ezeket a problémákat.
Az
ügyfelek honlapunkon tett észrevételei nem képviselik az Alensa.hu
nézeteit, véleményét, álláspontját, és szubjektívnek kell őket
tekinteni. A megjegyzéseket nem szabad úgy értelmezni, mint
iránymutatásokat vagy tanácsokat. Az Alensa.hu megpróbálja szerkeszteni,
kijavítani vagy módosítani a potenciálisan félrevezető vagy helytelen
információkat. A problémás vagy visszaélő felhasználókat is eszerint
kezeljük.
A weboldalon található fotók arra szolgálnak, hogy
szemléltessék a termékek valós változatát, de nem feltétlenül
ábrázolják a vásárlónak küldött termékek kinézetét. A megrendelés
által kapott termékek a bemutató képekhez képest a darabszámukat, a
lejárati dátumot és egyéb tulajdonságokat tekintve eltérőek és egyediek
lehetnek. Egyes termékeinket több létesítményben is gyártják,
különböző helyszíneken, azonban ezek mindegyike az eredeti gyártó
tulajdonában van. A kapott termékhez képest a termékfotó eltérhet és
megjeleníthet helybeli különbségeket. Ezek a földrajzi helytől és/vagy
időponttól függő, illetve egyedi azonosításból fakadó különbségek
azonban nem azt jelentik, hogy a kapott termék valamilyen módon nem olyan,
amilyennek lennie kell. Az ilyen jellegű logikus és nyilvánvaló, nyomtatási
különbségekre hivatkozó reklamációt, amely a webhelyen látható képek
és a kapott termékek között látható különbségeken alapul, nem tudunk
elfogadni.
Vissza a navigációs menübe
Alternatív vitarendezés
A fogyasztónak
joga van arra, hogy az alternatív vitarendezést kérje, ha nem elégedett a
panasz eredményeivel, vagy úgy véli, hogy az eladó megsértette fogyasztói
jogait. Kapcsolatba léphet az eladóval az info@alensa.hu e-mail címen. Ha
az eladó a 30 napos határidőn belül megtagadja a korrekciót, vagy nem
válaszol, akkor a fogyasztónak jogában áll panaszt benyújtani egy
alternatív vitarendezési szervezethez (ADR-szervezet), amelyet a magyar és az
uniós jog kötelezően köt (SI No. 343, 2015). A panaszt az magyar és az
uniós jog szerint részletesen is be lehet nyújtani (SI No. 343, 2015).
A fogyasztó online is panaszt tehet az online vitarendezési platformon
(ODR platform) keresztül - https://ec.europa.eu/consumers/odr
A "fogyasztó" fogalma az alternatív vitarendezés esetén magában
foglalja azokat a természetes személyeket, akik a kereskedelmükön, üzleti
tevékenységükön, vagy szakmájukon kívül járnak el. Ha azonban a
szerződést az egyén részben kereskedelmi (kettős célú szerződések) és
részben azon kívül eső célokra kötötte, és a kereskedelmi cél olyan
korlátozott, hogy a kínálat általános összefüggésében nem domináns,
akkor ezt a személyt is fogyasztónak kell tekinteni. Az alternatív
vitarendezést a kereskedő és a fogyasztó közötti adásvételi
szerződésekből vagy szolgáltatási szerződésekből eredő szerződéses
kötelezettségekkel kapcsolatos peren kívüli vitarendezési eljárásokra
kell alkalmazni. Az alternatív vitarendezés csak a hosszú távú beszerzési
szerződésekre vonatkozik. Az alternatív vitarendezés nem vonatkozik azokra a
vitákra, amelyeknél a követelés értéke nem haladja meg a 20 eurót. Az
alternatív vitarendezési szervezet névleges díjat adhat a fogyasztó
részére a panasz benyújtásához, amely nem haladhatja meg az 5 eurót,
beleértve az ÁFA-t.
Vissza a navigációs
menübe
Elállás a szerződéstől
Nyomtatható dokumentum -
Elállás az adásvételi szerződéstől Az áru visszaküldésének
módja az szerződéstől való elállás esetén ITT
található.
Mindenkinek joga van a szerződéstől való
visszalépéshez az áru átvételétől számított 30 napon belül. A
szerződéstől való elállás esetén a Vevőnek a következő feltételeket
kell teljesítenie:
A visszaküldött áruknak teljesnek kell
lenniük
Az árunak használatlannak és sértetlennek kell lennie. Az
eredeti csomagolást nem szabad felnyitni. Ha a fogyasztó felnyitja az eredeti
csomagolást, akkor a termék már nem használható higiéniai és biztonsági
okokból. Az ilyen termék már nincs újra eladható állapotban, és nem
küldhető vissza. Ez alól kivételek a napszemüvegek és a szemüvegkeretek.
Ha napszemüveget vagy szemüvegkeretet a kézhezvételtől számított 30 napon
belül szeretné visszaküldeni, akkor a teljes terméket vissza kell juttatni,
beleértve a tokot, a dobozt, a mellékleteket, a tisztítókendőket és az
azonosító címkéket vagy az árcédulát. A termék valamely elem nélkül
nem tekinthető teljesnek, és ilyen esetben nem kerül sor visszatérésre.
A vényköteles szemüveglencsék egyedi igények alapján kerülnek
gyártásra, ezért azokra nem vonatkozik visszatérítés. Csak a keretek
jogosultak az esetleges visszatérítésre. Ez a feltétel attól a
pillanattól kezdve érvényes, amikor a szemüveg kifizetése
megtörténik , tekintet nélkül a szállítási státuszra.
Nem vonatkozik a jelenlegi
Nyári Marketing Akcióra - "100% pénzvisszafizetési garancia online
szemüvegvásárlás esetén!". Az akció feltételei:
A visszavonási jog
a "100% pénzvisszafizetési garancia online szemüvegvásárlás esetén!"
nyári promóció keretében érvényes. A Vevő az év folyamán kétszer
gyakorolhatja a szerződéstől való elállás jogát bármilyen típusú
szemüveg, illetve a Vevő kívánsága szerint személyre szabott termékek
(pl. egyedi dioptriás szemüvegek, beleértve a lencséket) esetén, és a
terméket 30 napon belül visszaküldheti az általános Szerződési
Feltételek rendelkezéseinek megfelelően. Az Alensa fenntartja a jogot, hogy
megtagadja a bármilyen típusú szemüveg, illetve a Vevő által személyre
szabott termékek vásárlására vonatkozó szerződésektől való elállást,
ha a Vevő egy naptári éven belül több mint kétszer áll el a
szerződéstől.
Kötelező dokumentáció
Kérjük,
mellékelje az Alensa.hu által kiadott vásárlási igazolást, annak
másolatát vagy a rendelési számát. Ne felejtse el feltüntetni bankszámla
IBAN számát, ha szükséges.
Az árut eredeti állapotában kell
visszajuttatni
Kérjük, a visszaküldött árut egy merev falú
kartondobozban, ne borítékban küldje vissza (még akkor sem, ha
ütközésgátló a boríték). Ha a szállítmány sérülést szenved a
szállítás során, nem vagyunk kötelesek elfogadni. Elállás esetén, ha a
Vevő a fenti feltételeket teljesíti, teljes visszatérítést kap, beleértve
az eredeti szállítási költségeket is. A Vevő csak az áruk
visszaküldésének költségeit viseli. A visszatérítést a visszaküldött
áru központunkban történő átvételének időpontjától számított 2-10
napon belül jóváírjuk az ügyfél számlájára.
Visszatérítési
ár és eljárás
Ha minden szükséges feltétel teljesült, a vevő
teljes visszatérítést kap. A visszaküldés költségei a vevő felelősségi
körébe tartoznak. A vásárló igénybe veheti az ingyenes visszaküldés
lehetőségét. Ez csak akkor lehetséges, ha az ügyfélfiókból online
kérelmet nyújt be. További részleteket ITT
talál. Minden visszatérítés az Általános Szerződési Feltételekben
meghatározott információkkal és feltételekkel összhangban kerül
feldolgozásra.
Az utalvánnyal kifizetett megrendelés adásvételi
szerződéstől való elállása esetén az utalvánnyal befizetett összeg
jóváírás formájában visszakerül az utalványt használó Vásárló
fiókjára. Ha a vásárlás utalvánnyal és pénzeszközökkel történt
(feltöltés), a Vásárló eldöntheti, hogy a feltöltést milyen formában
kívánja visszaküldeni (a Vásárló bankszámlájára vagy jóváírás
formájában is a fiókra).
Vissza a navigációs
menübe
Adatvédelmi irányelvek
A
személyes adatok védelmét és feldolgozását az alábbi adatvédelmi
szabályok határozzák meg .
Ügyfélfiók
megszüntetése
A Vásárló az ügyfélszámla törlésére
vonatkozó kérelmét az info@alensa.hu e-mail címre
küldi el a forgalmazó felé. A Vásárló a dpo@alensa.eu e-mail címen is
kérheti Ügyfélfiókjának törlését.
A számla törlésre kerül, ha
minden tranzakció véget ért. Az utolsó vásárlás kézhezvételétől
számított 30 napos időszakot fenntartjuk a vásárlási szerződéstől való
bármely jogi elállást. Ezt követően a Vásárló minden személyes adata
törlésre kerül, ha azokra már nincs szükség abból a célból, amelyből
gyűjtötték, vagy tárolása jogszabályba ütközik. Kivételt képeznek a
minimálisan szükséges adatok, amelyeket jogi okokból meg kell őrizni (pl.
számviteli célból). A törvényes időtartam lejárta után ezek az adatok is
teljes mértékben törlésre kerülnek.
Vissza a
navigációs menübe